Dokun ve Öde: Nedir ve Nasıl Çalışır?

Yayınlanan: 2022-11-23

Dünyanın dört bir yanındaki mağaza sahipleri genellikle "ödemek için dokun"dan bahseder, ancak zamanda geriye yolculuk yaptıysanız, müşterileriniz onlardan bir bilmece çözmelerini istediğinizi düşünmüş olabilir. Ödeme yöntemleri sürekli gelişmektedir. Bir zamanlar doğrudan ticaret vardı. Sonra nakit geldi. Banka ve kredi kartlarının büyük etkisi oldu. Şimdi dokun ve öde küresel pazarı dönüştürüyor.

Pandemi sırasında, dokun ve öde özelliği daha da önemli hale geldi. Hastalığın yayılmasını önlemek için müşteriler, ödeme terminallerindeki kartlarını, telefonlarını ve hatta giyilebilir cihazlarını temassız satın alma yapmak için ödeme terminallerine dokundu.

Dokunarak ödemenin ne olduğunu, nasıl kullanılacağını, mevcut farklı yöntemleri, avantajlarını ve dokunarak ödemeyi kabul etmeniz gereken cihazları keşfedelim. Size uygun olup olmadığını görebilmeniz için dokunarak ödeme yöntemini kullanan işletme türlerine de bakacağız.

İçindekiler

  • Dokunarak ödeme nedir?
  • Ödemek için dokun özelliği nasıl kullanılır?
  • Dokun ve öde için işlem yöntemleri
  • Dokunarak ödemeyi kabul etmenin faydaları nelerdir?
  • Dokunarak ödeme yöntemini kullanan işletme türleri
  • Perakende mağazanızda, restoranınızda, taksinizde veya hareket halindeyken ödeme için dokunma kabulü nasıl yapılır?
  • MONEI Pay ile telefonunuzdan dokunarak ödemeyi kabul edin

Dokunarak ödeme nedir?

Dokun ve öde, müşterilerin temassız EMV çip kartları veya akıllı telefonlar ve giyilebilir cihazlar gibi NFC özellikli cihazlarla güvenli ödeme yapmasına olanak tanır. NFC veya yakın alan iletişimi, cihazlar arasında hiç dokunmadan bilgi aktaran kısa mesafeli bir teknolojidir.

Pandemiden bu yana daha yüksek bir öncelik haline gelen işlem işlemlerini hızlandırır, daha hijyenik hale getirir ve müşterilerin kartlarını teslim etmeden ödeme yapmalarını sağlar.

Ödemek için dokun özelliği nasıl kullanılır?

Ödeme terminalinizde aşağıda gösterildiği gibi bir radyo sinyalini gösteren dört eğri çizgili sembol varsa, ödeme için NFC'yi destekler. Şifreli bilgileri, ödemeyi onaylamak veya reddetmek için iki inç yakınlıktaki herhangi bir temassız özellikli kart, cep telefonu veya giyilebilir cihazla paylaşacaktır.

Kaynak

NFC, cihazların radyo dalgalarıyla belirli frekansları tanımlamasına olanak tanır. 13,56 MHz'lik özel frekansı, doğruluk sağlar ve iki cihaz arasında yakın mesafeli etkileşimlere olanak tanır. Alışveriş merkezlerinde, marketlerde ve havaalanlarında birden çok öğeyi hızlı bir şekilde taramak için kullanılan diğer radyo frekansı tanımlama (RFID) teknolojilerine benzer şekilde çalışır.

Dokun ve öde seçeneğini kabul ettiğinizde, aktif veya pasif bir NFC iletişimi başlatmış olacaksınız.

Satış noktası (POS) terminali veya Apple Pay ya da Google Pay kullanan bir akıllı telefon gibi aktif cihazlar sürekli olarak radyo dalgaları yayar. İki aktif cihaz, bir elektromanyetik alan üzerinden birbirlerine bilgi gönderip aldıklarında, aktif bir NFC ödemesi oluştururlar.

Plastik kredi/banka kartları gibi pasif cihazlar sürekli olarak radyo dalgaları yaymaz. Pasif bir cihaz aktif bir cihazın alanına girdiğinde pasif bir NFC ödemesi yapılır. Doğru ödeme terminaline sahip olduğunuz sürece hem aktif hem de pasif NFC ödemelerini kabul edebilirsiniz.

Dokun ve öde için işlem yöntemleri

Başlangıçta, dokun ve öde yalnızca temassız kartlar kullanılarak mümkündü. Şimdi, dokun ve öde özelliğini kullanarak işlem yapmanın birkaç yolu var ve muhtemelen zamanla daha fazlası da olacak:

Mobil ödeme uygulamaları

2022'de dünya genelinde insanların yaklaşık %83'ü bir akıllı telefona sahip. Çoğu kişi telefonlarını her yerde yanlarında taşıyor, bu nedenle mobil ödeme uygulamaları ve mobil cüzdanlar, dokun ve öde yöntemi olarak bu kadar popüler hale geldi.

Müşteriler, NFC özellikli telefonlarını ödeme uygulamalarını etkinleştirecek olan bir POS'un üzerine getirebilir. Şifreli banka/kredi kartı bilgileri, işlemi tamamlamak için telefondan ödeme terminaline iletilecektir.

Örneğin, müşterinin bir iPhone'u varsa, kart bilgilerini Apple Cüzdanında saklayabilir veya hızlı ve temassız NFC özellikli ödemeler için Apple Pay'i kullanabilir. Inepro'ya göre İspanya'da şu anda 14 milyondan fazla kişi mobil ödeme uygulaması kullanıyor.

çipli kartlar

NFC ödeme terminalinizdeki radyo dalgası simgesi, NFC özellikli banka ve kredi kartlarının arkasında da bulunur. Bu kartlarda, ödeme yapmak için veri alışverişi yapan bir EMV (Europay, Mastercard ve Visa) çipi bulunur. Temassız kartlar, orijinal dokunarak ödeme yöntemidir ve hala en popüler olanıdır.

giyilebilir ürünler

Giyilebilir ödeme cihazları pazarının 2028 yılına kadar 80,39 milyar dolar değerinde olacağı tahmin ediliyor. Müşteriniz NFC teknolojisiyle entegre bir akıllı saat, bileklik, yüzük veya anahtarlık takıyorsa dokun ve öde özelliğini kullanabilir.

Bu, birçokları için nihai kolaylıktır. Ödeme cihazınız vücudunuza bağlıysa cüzdana ve hatta telefona gerek yoktur.

Dokunarak ödemeyi kabul etmenin faydaları nelerdir?

Alışveriş yapanlar, ödeme yapmak için dokun özelliğini kullanmak istiyor. Aslında İspanya, 2021'de Avrupa'da temassız ödemelerde en yüksek büyüme oranını gördü. Bir Visa anketine göre ABD'li müşterilerin yüzde kırk yedisi, temassız ödeme yöntemleri sunmayan bir mağazadan alışveriş yapmayacaklarını söylüyor. Ve yalnızca Birleşik Krallık'ta, Ekim 2021 itibarıyla 1,3 milyardan fazla temassız işlem yapıldı.

Dokunarak ödemenin açık bir avantajı, müşterileri elde tutmaktır. Diğerlerine bir göz atalım:

Ödeme sürecini hızlandırma

Bir müşteri mağazanıza girer, ne istediğini seçer, kasaya gider, ödeme yapmak için dokun özelliğini kullanır ve sıradaki bir sonraki kişiye hizmet verebilirsiniz. Ödeme süreci hızlı ve sorunsuzdur. Dokundur ve öde, nakit ödemelerden %63 ve kaydırmalı kart veya çip ve pin ile ödemeden %53 daha hızlıdır.

Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak

İşletmeler için sağlanan avantajların çoğu, hız, güvenlik ve rahatlıkta artış gibi müşteriler için de avantajlardır. Bunların tümü, genel müşteri deneyimini geliştirir ve bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

artan satışlar

Uzun süre sıra beklemek alışverişi çekilmez hale getirebilir. Öyle ki, birçok potansiyel müşteri ayrılır. Bu, bireysel satışı kaybettiğiniz ve kötü bir deneyim yaşayan bir müşteriyi potansiyel olarak sonsuza kadar kaybedebileceğiniz anlamına gelir.

Dokun ve öde kolaylığı sayesinde müşterileri de cezbeder. Koşunun sonunda mağazanızın önünden geçen bir müşteri düşünün. Bir sonraki koşuları için sizden sağlam bir spor şişesi almak istiyorlar ama cüzdanlarını unutmuşlar. Tam eve gitmek üzereyken, dokunarak ödemeyi kabul ettiğinizi fark ederler. Bir ay içindeki en iyi zamanlarını takip eden saatleri artık temassız ödeme yöntemi olarak kullanılabiliyor.

Ödeme güvenliğini iyileştirme

Bir Avrupa Merkez Bankası anketine göre, ödeme güvenliği ve güvenliği Avrupalı ​​tüketiciler için çok önemlidir. Dokun ve öde özelliğini kabul etmenin ödeme güvenliğini iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

  • şifreleme. Dokunarak ödeme ödemesi her yapıldığında, şifreleme değişir ve bu da bir bilgisayar korsanının avantaj elde etmesini son derece zorlaştırır. Bir kodu çözmeyi başarsalar bile, yalnızca bir işlem için geçerli olduğu için çok geç olacaktır.
  • Simgeleştirme. Temassız bir ödeme yapıldığında bir algoritma, müşterinin birincil hesap numarasının (PAN) yerini alan benzersiz bir rastgele değer üretir. Jeton olarak da adlandırılan değer, müşterinin kredi kartı bilgilerini ifşa etmeden internetten güvenli bir şekilde geçer.
  • İki faktörlü kimlik doğrulama. Apple Pay ve diğer birçok mobil ödeme yöntemi, her işlemi bir Face ID, PIN veya parmak izi ile doğrulamak için iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) kurmanızı ister. Bu nedenle, telefonunuz kaybolsa veya çalınsa bile başka birinin ödeme için kullanmasına imkan yoktur.

Daha fazla müşteri çekmek

Farklı müşteriler farklı ödeme yöntemlerini tercih eder. Pek çok yaşlı insan ve kırsal kesimde yaşayanlar hala nakit ödemeyi tercih ediyor, ancak Y Kuşağı ve Z Kuşağı için dijital cüzdanlar daha yaygın hale geliyor.

Aslında, 2021'de dünya genelinde Y kuşağının %65'i ve Z Kuşağının %57'si dijital cüzdan kullandı. İspanya'da dijital cüzdanlar ve Bizum gibi mobil ödemeler, perakende mağazalarında ve restoranlarda en popüler ödeme yöntemidir. Birleşik Krallık'ta yanıt veren 24 yaşın altındakilerin %54'ü, temassız dışında herhangi bir şey kullanmayalı o kadar uzun zaman oldu ki, artık PIN'lerini hatırlayamadıklarını söyledi.

Mağaza personeli için zaman yaratmak

Daha küçük hatlar ve daha hızlı işlemler müşteriler için harikadır ancak aynı zamanda mağaza personeli için de faydalıdır. Nakit ve kart ödemelerini manuel olarak işlemek günün büyük bir bölümünü alabilir. Dokun ve öde özelliğiyle bir satış görevlisi, müşterinin bir seçim yapmasına, mobil POS kullanarak ödemeyi bulundukları yere götürmesine ve günün bir sonraki bölümüne doğrudan geçmesine yardımcı olabilir.

Dokunarak ödeme yöntemini kullanan işletme türleri

Yüz yüze ödemeleri kabul ediyorsanız, dokunmak için ödeme özelliğinin işletmeniz için yararlı olma olasılığı yüksektir. Halihazırda hangi işletme türlerini desteklediğini görelim:

Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler

Dokundur ve öde, irili ufaklı gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için çok değerlidir. Örnek olarak Jaynie'yi kullanalım. "Substance & Style"a girer ve web sitesinde yeni bir el çantası aradığını ve ilk alışverişinde %10 indirim için e-posta adresini verdiğini fark eden bir personel tarafından karşılanır.

Çok kanallı ticaretin faydaları, Jaynie'nin verilerinin zaten sistemde olduğu ve böylece satış görevlisinin onu ilgilendiği el çantasına hemen yönlendirebileceği anlamına gelir. Jaynie cüzdanını evde unutmuş ama telefonu yanında. Yeni çantasının parasını mobil cüzdanı aracılığıyla dokunarak öde özelliğini kullanarak ödüyor ve telefonunu yeni çantasında eve taşıyor.

Yüz yüze satış deneyen e-ticaret markaları (pop-up'lar veya etkinlikler)

Müşteriler, e-ticaret mağazanızda sunduğunuz kolay ödeme yöntemlerine alışkın olduğundan, bir etkinlikte pop-up mağazanıza veya standınıza geldiklerinde aynı düzeyde hizmet bekleyeceklerdir.

NFC özellikli bir ödeme terminali, dokunarak ödeme yapmalarını sağlayarak alışveriş deneyimlerini kolaylaştırıyor. Ayrıca size fiziksel perakendeyi test etme ve gelecekte fiziksel olarak faaliyet gösteren kalıcı bir mağaza açıp açmayacağınıza karar verme şansı verir.

Daha fazla okuma: Telefonunuzda Kart Ödemelerini Nasıl Kabul Edebilirsiniz?

Restoranlar

Personeliniz en iyi tatlıyı sunar ve ardından müşterileriniz için akşamı mükemmel bir şekilde bitirmek için bir espresso sunar. Geriye sadece faturayı ödemek kalıyor. Neyse ki, bu da kolay. Garson bir akıllı telefonda MONEI Pay'i açar, müşteriniz dokun ve öde özelliğini kullanarak sorunsuz bir şekilde ödeme yapar ve herkes yüzlerinde bir gülümsemeyle ayrılır.

Gıda kamyonu

Hiç öğle yemeğinde bir festivale gittiniz mi? Her zaman aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçenek vardır. Büyük kuyrukların olduğu tezgahlar cezbedici çünkü herkesin oraya gitmesinin bir nedeni olmalı. Boş yiyecek kamyonları harika olabilir ama neden kimsenin oraya gitmediğini merak ediyorsunuz.

Sonra sabit bir akışa sahip kamyon var. Büyük bir kuyruğa sahip kamyon kadar meşgul ama esas olarak işletmenin dokunarak ödemeyi kabul etmesi nedeniyle herkes hızlı bir şekilde sipariş veriyor ve ödeme yapıyor. Bu sizin için kamyon!

taksi şoförleri

Birçok müşteri artık nakit taşımıyor. Bir taksi şoförü olarak, muhtemelen bir müşterinin bir ATM'den nakit çekmesini veya evinde bir miktar bulmasını ve muhtemelen asla geri dönmeyecek şekilde beklemeyi deneyimlediniz. Dokun ve öde özelliğiyle, NFC terminalini (veya NFC özellikli akıllı telefonunuzu) arka koltuktaki müşteriye kolayca verebilir ve ödemeyi alabilirsiniz.

Daha fazla okuma: Taksi Kartı Ödemeleri: Taksinizde Nakitsiz Ödeme Kabul Etmek İçin Basit Bir Kılavuz

Hizmet tabanlı işletmeler

Ev temizleyicileri, tesisatçılar, elektrikçiler, kişisel eğitmenler veya esasen her türlü hizmet tabanlı iş, hepinize ödeme yapılması gerekiyor. Hızlı, güvenli ve kullanışlı bir ödeme yöntemi dokunarak ödemedir ve hareket halindeyken mükemmeldir. Harika bir hizmet sunuyorsunuz, müşteriniz bir dokunuşla ödeme yapıyor ve bir sonraki müşterinize hızlıca geçebilirsiniz.

Perakende mağazanızda, restoranınızda, taksinizde veya hareket halindeyken ödeme için dokunma kabulü nasıl yapılır?

Dokun ve öde seçeneğini kabul etmenin birden fazla yolu var. En yaygın yöntemleri görelim:

Çip okuyucu

İlk olarak 2003 yılında Birleşik Krallık'ta piyasaya sürülen Chip ve PIN okuyucular, 2007'de ilk temassız kredi kartının ortaya çıkmasıyla birlikte temassız ödemeleri kabul edecek şekilde gelişti. Temassız simgesi varsa, dokun ve öde'yi kabul etmek için kullanabilirsiniz.

iPhone'da ödeme yapmak için dokunun

Kaynak

iPhone'da dokun ve öde ile telefonunuza bir mobil ödeme uygulaması ekleyerek temassız ödemeleri güvenli bir şekilde kabul edebilirsiniz. Bunun için herhangi bir ekstra POS donanımı satın almanıza gerek yoktur. Uygulamayı yükleyin ve çeşitli ödeme yöntemlerini kabul etmek için telefonunuzu kullandığınız her yerde ürün satmaya başlayın.

Bekleme listesine alın: MONEI Pay ile telefonunuzdan QR kod ödemelerini kabul edebilirsiniz. Ancak 2023'ün ilk çeyreğinde NFC ödemelerini etkinleştirmek için çok çalışıyoruz. Dokun ve öde özelliği kullanıma sunulduğunda bilgilendirilmek için şimdi MONEI'ye kaydolun. Ve beklerken, Android veya iOS akıllı telefonunuzdan kartları, Bizum'u, Apple Pay'i ve Google Pay'i kabul etmeye başlayın.

Android'de ödeme yapmak için dokunun

Dokun ve öde özelliği Android için de mevcuttur ve benzer şekilde çalışır. Müşterilerinizin tek yapması gereken, ödemeyi tamamlamak için NFC özellikli ödeme terminaliniz üzerinden akıllı telefonlarına veya giyilebilir cihazlarına (mobil cüzdan takılıyken) dokunmaktır.

Bir tablette ödeme yapmak için dokunun

Tabletinizde NFC işlevleri olduğu ve doğru ödeme uygulaması yüklü olduğu sürece, bir tablet kullanarak dokunarak ödemeyi de kabul edebilirsiniz. Tabletler, özellikle bunları bir satış aracı olarak kullanabileceğiniz ve aynı zamanda ödeme tahsil edebileceğiniz gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda kullanışlı olabilir.

MONEI Pay ile telefonunuzdan dokunarak ödemeyi kabul edin

Artık dokun ve öde'nin ne olduğunu, faydalarını, nasıl kullanılacağını ve birlikte çalıştığı cihaz türlerini öğrendiğinize göre, işletmenize dokun ve öde özelliğini tanıtmanın tam zamanı. MONEI Pay ile yakında telefonunuzdan dokunarak ödeme ödemelerini alabileceksiniz. Buradan kaydolun ve dokun ve öde özelliği kullanıma sunulduğunda bilgilendirileceksiniz (2023'ün 1. Çeyreği sırasında). Bu arada, dijital QR kodu ödemeleri (ayrıca MONEI Pay aracılığıyla) harika bir temassız alternatif.

Alexis Damen

Alexis Damen, MONEI'de İçerik Başkanıdır. Tüccarların başarılı olmasına yardımcı olmak için ödemeler, e-ticaret ve perakende ile ilgili karmaşık konuları parçalara ayırmayı seviyor (tabii ki ödeme ortağı olarak MONEI ile).