Dotknij, aby zapłacić: co to jest i jak działa?

Opublikowany: 2022-11-23

Właściciele sklepów na całym świecie często wspominają o „dotknij, aby zapłacić”, ale gdybyś cofnął się w czasie, Twoi klienci mogliby pomyśleć, że chcesz, aby rozszyfrowali zagadkę. Metody płatności stale ewoluują. Kiedyś był handel bezpośredni. Potem przyszła gotówka. Duży wpływ miały karty debetowe i kredytowe. Teraz technologia „dotknij, aby zapłacić” zmienia światowy rynek.

W czasie pandemii system płatności zbliżeniowych stał się jeszcze ważniejszy. Aby zapobiec rozprzestrzenianiu się choroby, klienci przy kasie przykładali swoje karty, telefony, a nawet urządzenia do noszenia na terminalach płatniczych, aby dokonywać zakupów zbliżeniowych.

Dowiedzmy się, czym jest funkcja „dotknij, aby zapłacić”, jak z niej korzystać, jakie są dostępne metody, jakie są jej zalety oraz jakie urządzenia musisz zaakceptować, aby zapłacić. Przyjrzymy się również typom firm, które korzystają z funkcji „dotknij, aby zapłacić”, abyś mógł sprawdzić, czy jest ona odpowiednia dla Ciebie.

Spis treści

  • Co to jest dotknij, aby zapłacić?
  • Jak korzystać z funkcji „dotknij, aby zapłacić”.
  • Metody transakcji dla dotknij, aby zapłacić
  • Jakie są korzyści z akceptowania płatności zbliżeniowych?
  • Rodzaje firm korzystających z płatności zbliżeniowych
  • Jak akceptować płatności zbliżeniowe w sklepie detalicznym, restauracji, taksówce lub w podróży
  • Zaakceptuj opcję „dotknij, aby zapłacić” z telefonu za pomocą MONEI Pay

Co to jest dotknij, aby zapłacić?

Funkcja „dotknij, aby zapłacić” umożliwia klientom dokonywanie bezpiecznych płatności za pomocą zbliżeniowych kart chipowych EMV lub urządzeń obsługujących technologię NFC, takich jak smartfony i urządzenia do noszenia. NFC lub komunikacja bliskiego zasięgu to technologia krótkiego zasięgu, która przesyła informacje między urządzeniami bez dotykania.

Przyspiesza przetwarzanie transakcji, jest bardziej higieniczne, co od czasu pandemii stało się priorytetem, a także umożliwia klientom płacenie bez oddawania kart.

Jak korzystać z funkcji „dotknij, aby zapłacić”.

Jeśli twój terminal płatniczy ma symbol z czterema zakrzywionymi liniami, przedstawiającymi sygnał radiowy, jak pokazano poniżej, obsługuje NFC, aby zapłacić zbliżeniem. Udostępni zaszyfrowane informacje dowolnej karcie zbliżeniowej, telefonowi komórkowemu lub urządzeniu do noszenia, które znajduje się w odległości dwóch cali, aby zatwierdzić lub odrzucić płatność.

Źródło

NFC pozwala urządzeniom identyfikować określone częstotliwości za pomocą fal radiowych. Specjalna częstotliwość 13,56 MHz zapewnia dokładność i umożliwia bliskie interakcje między dwoma urządzeniami. Działa podobnie do innych technologii identyfikacji radiowej (RFID), które są używane do szybkiego skanowania wielu przedmiotów w centrach handlowych, sklepach spożywczych i na lotniskach.

Gdy zaakceptujesz opcję „dotknij, aby zapłacić”, zainicjujesz aktywną lub pasywną komunikację NFC.

Aktywne urządzenia, takie jak terminal w punkcie sprzedaży (POS) lub smartfon korzystający z Apple Pay lub Google Pay, stale emitują fale radiowe. Kiedy dwa aktywne urządzenia wysyłają i odbierają informacje między sobą przez pole elektromagnetyczne, tworzą aktywną płatność NFC.

Urządzenia pasywne, takie jak plastikowe karty kredytowe/debetowe, nie emitują fal radiowych w sposób ciągły. Kiedy urządzenie pasywne wejdzie w pole urządzenia aktywnego, dokonywana jest pasywna płatność NFC. Posiadając odpowiedni terminal płatniczy, możesz przyjmować zarówno aktywne, jak i pasywne płatności NFC.

Metody transakcji dla dotknij, aby zapłacić

Pierwotnie funkcja „dotknij, aby zapłacić” była możliwa tylko przy użyciu kart zbliżeniowych. Obecnie istnieje kilka sposobów dokonywania transakcji za pomocą funkcji „dotknij, aby zapłacić”, a z czasem będzie ich coraz więcej:

Aplikacje do płatności mobilnych

Około 83% ludzi na całym świecie posiada smartfon w 2022 roku. Większość ludzi nosi telefony ze sobą wszędzie, dlatego aplikacje do płatności mobilnych i portfele mobilne stały się tak popularne jako metoda płatności dotknij, aby zapłacić.

Klienci mogą najechać telefonem obsługującym NFC na punkt sprzedaży, co aktywuje ich aplikację płatniczą. Zaszyfrowane dane karty debetowej/kredytowej zostaną przekazane z telefonu do terminala płatniczego w celu sfinalizowania transakcji.

Na przykład, jeśli klient ma iPhone'a, może przechowywać dane karty w swoim Apple Wallet lub używać Apple Pay do szybkich i bezdotykowych płatności z obsługą NFC. Według Inepro ponad 14 milionów osób w Hiszpanii korzysta obecnie z aplikacji do płatności mobilnych.

Karty chipowe

Symbol fali radiowej, który znajduje się na terminalu płatniczym NFC, znajduje się również na odwrocie kart debetowych i kredytowych obsługujących NFC. Karty te mają chip EMV (Europay, Mastercard i Visa), który wymienia dane w celu dokonania płatności. Karty zbliżeniowe to oryginalna metoda płatności dotknij, aby zapłacić i nadal są najbardziej popularne.

Urządzenia do noszenia

Przewiduje się, że rynek ubieralnych urządzeń płatniczych będzie wart 80,39 miliardów dolarów do 2028 roku. Jeśli Twój klient nosi smartwatch, bransoletkę, pierścionek lub breloczek zintegrowany z technologią NFC, może płacić dotknięciem.

To dla wielu największa wygoda. Nie potrzebujesz portfela ani nawet telefonu, jeśli urządzenie płatnicze jest przymocowane do ciała.

Jakie są korzyści z akceptowania płatności zbliżeniowych?

Kupujący chcą płacić przez dotknięcie. W rzeczywistości Hiszpania odnotowała najwyższy wzrost płatności zbliżeniowych w Europie w 2021 r. Czterdzieści siedem procent amerykańskich klientów w ankiecie Visa twierdzi, że nie zrobi zakupów w sklepie, który nie oferuje metod płatności zbliżeniowych. W samej Wielkiej Brytanii według stanu na październik 2021 r. dokonano ponad 1,3 miliarda transakcji zbliżeniowych.

Wyraźną korzyścią płynącą z płatności zbliżeniowych jest zatrzymanie klientów. Rzućmy okiem na resztę:

Przyspieszenie procesu kasowego

Klient wchodzi do Twojego sklepu, wybiera to, czego chce, podchodzi do kasy, płaci przez dotknięcie, a Ty możesz obsłużyć następną osobę w kolejce. Proces płatności jest szybki i bezproblemowy. Funkcja „dotknij, aby zapłacić” jest o 63% szybsza niż płatność gotówką i o 53% szybsza niż płatność kartą zbliżeniową lub chipem i kodem PIN.

Zwiększanie satysfakcji i lojalności klientów

Wiele korzyści dla firm jest również korzyściami dla klientów, takich jak zwiększenie szybkości, bezpieczeństwa i wygody. Wszystko to poprawia ogólne wrażenia klientów, co z kolei zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.

Zwiększenie sprzedaży

Długie stanie w kolejce może sprawić, że zakupy będą nie do zniesienia. Do tego stopnia, że ​​wielu potencjalnych klientów odchodzi. Oznacza to, że tracisz tę indywidualną sprzedaż i możesz potencjalnie stracić klienta na zawsze, jeśli miał złe doświadczenia.

System „dotknij, aby zapłacić” przyciąga klientów również wygodą. Wyobraź sobie klienta, który przechodzi obok Twojego sklepu pod koniec biegu. Chcą kupić od Ciebie solidną butelkę sportową na następny bieg, ale zapomnieli portfela. Już mają iść do domu, kiedy zdają sobie sprawę, że akceptujesz system płatności zbliżeniowych. Ich zegarek, który właśnie śledził ich najlepszy czas w ciągu miesiąca, może być teraz używany jako metoda płatności zbliżeniowych.

Poprawa bezpieczeństwa płatności

Według ankiety Europejskiego Banku Centralnego bezpieczeństwo i ochrona płatności mają kluczowe znaczenie dla europejskich konsumentów. Oto jak akceptacja płatności typu „dotknij, aby zapłacić” może poprawić bezpieczeństwo płatności:

  • Szyfrowanie. Za każdym razem, gdy dokonywana jest płatność typu „dotknij, aby zapłacić”, szyfrowanie zmienia się, co bardzo utrudnia hakerowi skorzystanie z niej. Nawet jeśli uda im się odszyfrować kod, będzie za późno, ponieważ jest ważny tylko dla jednej transakcji.
  • Tokenizacja. Gdy dokonywana jest płatność zbliżeniowa, algorytm generuje unikalną losową wartość, która zastępuje główny numer konta klienta (PAN). Wartość, zwana także tokenem, przechodzi bezpiecznie przez Internet, bez ujawniania danych karty kredytowej klienta.
  • Uwierzytelnianie dwuskładnikowe. Apple Pay i wiele innych metod płatności mobilnych wymaga skonfigurowania uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), aby weryfikować każdą transakcję za pomocą identyfikatora twarzy, kodu PIN lub odcisku palca. Więc nawet jeśli Twój telefon zostanie zgubiony lub skradziony, nie ma możliwości, aby ktoś inny mógł go użyć do zapłaty.

Przyciąganie większej liczby klientów

Różni klienci preferują różne sposoby płatności. Wiele osób starszych i niektórzy mieszkający na obszarach wiejskich nadal wolą płacić gotówką, ale dla milenialsów i pokolenia Z cyfrowe portfele stają się coraz bardziej powszechne.

W rzeczywistości 65% millenialsów i 57% pokolenia Z na całym świecie korzystało w 2021 r. z portfela cyfrowego. W Hiszpanii portfele cyfrowe i płatności mobilne, takie jak Bizum, są najpopularniejszą metodą płatności w sklepach detalicznych i restauracjach. W Wielkiej Brytanii 54% respondentów w wieku poniżej 24 lat stwierdziło, że od tak dawna nie używali niczego innego niż zbliżeniowy, że nie pamiętają już swojego kodu PIN.

Wygospodarowanie czasu dla personelu sklepu

Mniejsze kolejki i szybsze transakcje są korzystne dla klientów, ale są również korzystne dla personelu sklepu. Ręczne przetwarzanie płatności gotówkowych i kartowych może zająć dużą część dnia. Dzięki funkcji „dotknij, aby zapłacić” sprzedawca może pomóc klientowi dokonać wyboru, użyć mobilnego punktu sprzedaży, aby odebrać płatność w miejscu, w którym stoi, i przejść od razu do następnej części dnia.

Rodzaje firm korzystających z płatności zbliżeniowych

Jeśli akceptujesz płatności osobiste, istnieje duża szansa, że ​​funkcja „dotknij, aby zapłacić” przyda się Twojej firmie. Zobaczmy, jakie typy firm już obsługuje:

Sprzedawcy stacjonarni

Dla sklepów stacjonarnych, dużych i małych, funkcja „dotknij, aby zapłacić” jest nieoceniona. Użyjmy Jaynie jako przykładu. Wchodzi do „Substance & Style” i zostaje powitana przez pracownika, który odkrywa, że ​​już szukała na swojej stronie internetowej nowej torebki i podała swój adres e-mail, aby otrzymać 10% zniżki na pierwszy zakup.

Korzyści płynące z handlu wielokanałowego sprawiają, że dane Jaynie są już w systemie, więc sprzedawca może od razu skierować ją do interesującej ją torebki. Jaynie zostawiła portfel w domu, ale ma ze sobą telefon. Płaci za swoją nową torebkę za pomocą funkcji „dotknij, aby zapłacić” za pośrednictwem mobilnego portfela, a telefon nosi do domu w nowej torebce.

Marki e-commerce eksperymentujące ze sprzedażą osobistą (wyskakujące okienka lub wydarzenia)

Klienci są przyzwyczajeni do łatwych metod płatności, które oferujesz w swoim sklepie internetowym, więc jeśli odwiedzą Twój pop-up shop lub stoisko na imprezie, będą oczekiwać tego samego poziomu obsługi.

Terminal płatniczy obsługujący technologię NFC pozwala im płacić zbliżeniowo, ułatwiając zakupy. I daje szansę przetestowania sprzedaży fizycznej i podjęcia decyzji, czy w przyszłości chcesz otworzyć stały sklep stacjonarny.

Dalsza lektura: Jak akceptować płatności kartą w telefonie

Restauracje

Twój personel serwuje najlepszy deser, a następnie espresso, aby idealnie zakończyć wieczór dla Twoich klientów. Pozostało tylko zapłacić rachunek. Na szczęście to też jest łatwe. Kelner uruchamia MONEI Pay na smartfonie, Twój klient bezproblemowo płaci za pomocą funkcji „dotknij, aby zapłacić”, a wszyscy wychodzą z uśmiechem na twarzy.

Ciężarówki z jedzeniem

Czy byłeś kiedyś na festiwalu w porze lunchu? Zawsze jest wiele opcji do wyboru. Stragany z dużymi kolejkami kuszą, bo musi być jakiś powód, dla którego wszyscy tam chodzą. Puste ciężarówki z jedzeniem mogą być niesamowite, ale zastanawiasz się, dlaczego nikt tam nie jedzie.

Potem jest ciężarówka ze stałym przepływem. Jest tak samo zajęty jak ciężarówka z dużą kolejką, ale wszyscy szybko zamawiają i płacą, głównie dlatego, że firma akceptuje system płatności zbliżeniowych. To ciężarówka dla Ciebie!

Kierowcy taksówek

Wielu klientów nie nosi już przy sobie gotówki. Jako taksówkarz prawdopodobnie doświadczyłeś czekania, aż klient weźmie gotówkę z bankomatu lub znajdzie ją w swoim domu, prawdopodobnie nigdy nie wracając. Dzięki funkcji „dotknij, aby zapłacić” możesz po prostu przekazać terminal NFC (lub smartfon obsługujący NFC) klientowi na tylnym siedzeniu i odebrać płatność.

Dalsza lektura: Płatności kartą taksówkową: prosty przewodnik po akceptowaniu płatności bezgotówkowych w taksówce

Przedsiębiorstwa usługowe

Sprzątacze domów, hydraulicy, elektrycy, trenerzy osobiści lub zasadniczo każdy rodzaj działalności usługowej, wszyscy musicie otrzymać zapłatę. Szybka, bezpieczna i wygodna metoda płatności to „dotknij, aby zapłacić” i jest idealna, gdy jesteś w podróży. Zapewniasz świetną obsługę, klient płaci jednym dotknięciem, a Ty możesz szybko przejść do kolejnego klienta.

Jak akceptować płatności zbliżeniowe w sklepie detalicznym, restauracji, taksówce lub w podróży

Istnieje więcej niż jeden sposób akceptowania płatności zbliżeniowych. Zobaczmy najpopularniejsze metody:

Czytnik chipów

Wprowadzone po raz pierwszy w Wielkiej Brytanii w 2003 r. czytniki chipów i kodów PIN ewoluowały w kierunku akceptowania płatności zbliżeniowych, a pierwsza zbliżeniowa karta kredytowa pojawiła się w 2007 r. Tak długo, jak czytnik chipów, znany również jako czytnik kart chipowych lub terminal kart chipowych, ma symbol zbliżeniowy, możesz go użyć do zaakceptowania płatności zbliżeniowej.

Dotknij, aby zapłacić na iPhonie

Źródło

Dzięki funkcji „dotknij, aby zapłacić” na iPhonie możesz bezpiecznie akceptować płatności zbliżeniowe, dodając do telefonu aplikację do płatności mobilnych. W tym celu nie musisz kupować żadnego dodatkowego sprzętu POS. Po prostu zainstaluj aplikację i zacznij sprzedawać produkty wszędzie tam, gdzie używasz telefonu, aby akceptować różne metody płatności.

Dostań się na listę oczekujących: dzięki MONEI Pay możesz akceptować płatności za pomocą kodu QR z telefonu. Ale ciężko pracujemy, aby umożliwić płatności NFC w pierwszym kwartale 2023 roku. Zarejestruj się w MONEI już teraz, aby otrzymać powiadomienie, gdy funkcja „dotknij, aby zapłacić” będzie dostępna. A kiedy czekasz, zacznij akceptować karty, Bizum, Apple Pay i Google Pay ze swojego smartfona z Androidem lub iOS.

Dotknij, aby zapłacić na Androidzie

Funkcja „dotknij, aby zapłacić” jest również dostępna na Androida i działa w podobny sposób. Wszystko, co Twoi klienci muszą zrobić, to dotknąć smartfonem lub urządzeniem do noszenia (z zainstalowanym portfelem mobilnym) nad terminalem płatniczym obsługującym technologię NFC, aby dokończyć płatność.

Dotknij, aby zapłacić na tablecie

Jeśli Twój tablet ma funkcje NFC i masz zainstalowaną odpowiednią aplikację płatniczą, możesz również akceptować płatności zbliżeniowe za pomocą tabletu. Tablety mogą być szczególnie przydatne w sklepach stacjonarnych, gdzie można wykorzystać je jako narzędzie sprzedażowe i jednocześnie pobierać płatności.

Zaakceptuj opcję „dotknij, aby zapłacić” z telefonu za pomocą MONEI Pay

Teraz, gdy wiesz, czym jest system „dotknij, aby zapłacić”, jakie są jego zalety, jak z niego korzystać i z jakimi typami urządzeń współpracuje, nadszedł czas, aby wprowadzić system „dotknij, aby zapłacić” w swojej firmie. Dzięki MONEI Pay wkrótce będziesz mógł dokonywać płatności zbliżeniowych ze swojego telefonu. Zarejestruj się tutaj, a otrzymasz powiadomienie, gdy funkcja „dotknij, aby zapłacić” będzie dostępna (w pierwszym kwartale 2023 r.). A tymczasem płatności cyfrowe QR code (również przez MONEI Pay) to świetna alternatywa zbliżeniowa.

Alexis Damen

Alexis Damen jest szefem ds. treści w MONEI. Uwielbia omawiać złożone tematy dotyczące płatności, handlu elektronicznego i handlu detalicznego, aby pomóc sprzedawcom odnieść sukces (oczywiście z MONEI jako partnerem w zakresie płatności).