ソーシャルコマースとは? – オンラインで製品を販売する新しい方法

公開: 2022-09-21

ソーシャル メディア プラットフォームは常に進化しているため、カジュアルなユーザーやブランドを引き付け続けることができます。 ソーシャル コマースは現在、e コマースの売上の約10%を占めており、今後数年で増加すると予想されています。

この投稿では、ソーシャル コマースとは何か、ソーシャル コマースが不可欠な理由、ソーシャル コマースの側面を活用する方法について説明します。

掘り下げましょう。

ソーシャルコマースとは? What is Social Commerce - What is Social Commerce? - The New Way to Sell Products Online - 1

ソーシャル コマースとは、ソーシャル メディアで顧客に製品やサービスを販売することです。 ソーシャル コマースの利点は、ブランドがソーシャル メディア ユーザーを活用できるようにしながら、購入プロセスを高速化し、シームレスなショッピング プロセスを提供することです。

また、ブランド、インフルエンサー、および個人がブランドの認知度を高め、いくつかの方法で顧客を引き付けることができます。 パンデミックは、ソーシャルコマースの人気にも貢献しています。

これは、ソーシャル メディアで顧客と間接的にやり取りすることによる、消費者への直接的なビジネスとして知られています。 これにより、サードパーティの小売業者と卸売業者の両方が同様にバイパスされます.

ソーシャルコマースと電子商取引の違い

e コマースとは、オンラインで製品やサービスを購入および販売することです。 これは、さまざまなブランドの製品を扱っている Amazon のような主要な小売店から商品を購入することを意味する場合があります。 同様に、1 つのブランド専用のサイトを持つことも意味します。

一方、ソーシャル コマースはソーシャル メディア プラットフォームを使用して、e コマースの売上を促進します。 製品やサービスを宣伝および販売するために、主にソーシャル メディア インタラクションとユーザー コラボレーションに依存しています。 ソーシャル コマースの例には、レビュー、顧客評価、ユーザーのおすすめなどがあります。

ビジネスにソーシャル コマースを使用する理由

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ソーシャル メディアは、数十億人のアクティブ ユーザーを抱える多くの企業にとって収益性の高い市場になっています。 デジタル化が進む時代に競争力を維持したい多くの企業は、ソーシャル e コマースをビジネス戦略に組み込むことを検討する必要があります。

適切に使用すると、ブランドの認知度を高め、顧客満足度を高め、売り上げを伸ばすことができます。

ビジネスの成長を促進するいくつかの方法を次に示します。

現在の市場基盤を広げます

今日ではほとんどの人がソーシャル メディアを利用しており、その多くは 4 つ以上のソーシャル メディア アカウントを持っています。 ソーシャル コマースを使用すると、特にソーシャル メディアで購入する可能性が高いミレニアル世代やジェネレーション Z をターゲットにしている場合は、この市場に簡単に参入できます。

さらに、ソーシャルメディアには膨大な数の見込み客がいます。 実際、Statista は、ソーシャル メディア ユーザーの数が 2025 年までに 44 億人に達すると予測しています。これらのユーザーがソーシャル メディアを介して買い物をすることが増えているため、製品を世に出す絶好の機会が得られます。 視聴者を飛躍的に増やすだけでなく、

特にミレニアル世代や Z 世代の衝動買いのレベルが高いため、ソーシャル ショッピングは、より多くの顧客を引き付け、売り上げを伸ばす大きな可能性を秘めています。

より多くのターゲティング キャンペーンが可能

多くのソーシャル メディア プラットフォームは、消費者データを収集して分析するためのツールと洞察を提供します。 ブランドが特定のグループに広告をターゲティングする方法を提供します。

繰り返しますが、ソーシャル コマースとは、顧客がいる会議に関するものです。 また、顧客がソーシャル メディアを利用している可能性もあります。 これにより、顧客をより確実に引き付ける絶好の機会が得られます。

クリエイティブなコンテンツを通じてブランドの声を共有することで、それを実現できます。 同様に、多くのソーシャル メディア プラットフォームにも分析機能があります。 これにより、ユーザーのソーシャルおよび購入行動を経時的に追跡できます。 この情報により、コンテンツや製品をターゲット ユーザーに直接提供することが容易になります。

しかし、ターゲットオーディエンスにリーチするには、まずターゲットオーディエンスが誰であるかを知る必要があります. たとえば、顧客の人口統計が 30 歳以上の年齢層の人々であるとします。 その場合、TikTok は見込み客とつながるための最適なプラットフォームではない可能性があります。

そのため、時間をかけて顧客データを収集してください。 顧客が好きなものと嫌いなものを特定するようにしてください。 彼らと直接話をして、彼らに最高のサービスを提供する方法についてより多くの洞察を得ることができます. 次に、あなたの製品で聴衆に手を差し伸べ、それらがどのように彼らのニーズを満たすことができるかについて彼らにメッセージを送ります.

購入プロセスを合理化

従来の e コマースでは、通常、購入プロセスには多くのステップが含まれます。 ユーザーは広告をクリックし、製品をカートに追加するとビジネス サイトにリダイレクトされます。

次に、取引を完了するために、個人情報を提供し、クレジット カードの詳細を入力する必要があります。

対照的に、ソーシャル コマースでは、表示、クリック、購入の 3 つの簡単な手順のみが必要です。 「購入」や「今すぐ購入」などの CTA を含めることができ、支払いはアプリ内クレジットで行うことができます。

ここで重要なのは、この購買行動を活用することです。 顧客がソーシャル メディア プラットフォームで直接チェックアウトできるように、混乱をほとんどまたはまったくなくして、可能な限りシームレスにする必要があります。

さらに、コンテンツ クリエーターは、定期購入者だけが見た製品を簡単に販売できるため、忠実な視聴者に特典を提供して特典を提供できます。購入中もユーザーをアプリに留めておくシームレスな購入プロセスを作成するようにしてください。 そうすれば、リスクを最小限に抑え、売上を伸ばすことができます。

アプリから Instagram ユーザーをリダイレクトしてから e コマース サイトに転送する代わりに、「Instagram でチェックアウト」オプションが追加されました。

そのため、顧客がスクロールする時間を奪うのではなく、ソーシャル メディアでの時間を楽しみながら、オンラインでブランドを発見することがはるかに簡単になりました。

インタラクティブなショッピング体験

企業サイトから直接購入するのとは異なり、ソーシャル コマースはよりインタラクティブです。 投稿にタグを付けることで、友達に特定の商品のおすすめを簡単に尋ねることができます。

同様に、他のユーザーからのコメントも見ることができます。 そうすれば、特定の製品に価値があるかどうかがわかります。 最も重要なことは、顧客がブランドと直接やり取りして、よりパーソナライズされたサービスを受けることができることです。 Lはここでドロップシッピングを獲得します。

社会的証明を生み出す

e コマースに関する問題は、多くの買い物客があなたのブランドをすぐに信用しない可能性があることです。 すでにカスタマー レビューを読んだり、さまざまな製品を比較したり、製品やサービスを保証できる顧客と話をしたりしても、完全に売り切れない場合があります。

幸いなことに、ソーシャルコマースには社会的証明が組み込まれています。 いいね、フォロー、共有、コメントなど、ユーザーが生成したコンテンツの形式である可能性があります。 そうすることで、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるような正のフィードバック ループを作成できます。

製品を宣伝するためにやり取りする人が多ければ多いほど、他の人もあなたのブランドを信頼する可能性が高くなります.

社会的証明を生成するもう 1 つの方法は、コンテンツを共有するインセンティブを顧客に提供することです。 例としては、クーポン コード、割引、プレゼントなどがあります。 また、製品の写真やビデオを共有してコミュニティに参加させることができる楽しいハッシュタグを作成することもできます.

より多くの顧客インサイトを収集する

顧客分析と洞察により、特定の製品やサービスに対する顧客の考えや感情をよりよく理解できます。

次に、顧客の深い共感を生み出し、顧客が何を必要としているのか、そもそもなぜそれが必要なのかを知らせることができます。

ストーリーを共有し、ソーシャル メディア プラットフォームでアンケートを実施して、無料でフィードバックを収集できます。

レビューを増やす

ソーシャル メディアのほとんどのレビューは、どちらかというと自然発生的なものです。 また、ビジネスの社会的証明を提供し、信頼性を高めることもできます. より多くの人があなたの製品を使用し、気に入るにつれて、売り上げを伸ばすことが容易になります。

そのため、できる限りレビューを有効にしてください。 否定的なレビューも取り除こうとしないでください。 代わりに、できるだけそれらに対処するようにしてください。 否定的なレビューは、問題を特定して対処するのに役立ちます。

Facebook のレビュー以外に、ソーシャル メディアで調査や投票を行うこともできます。 これにより、重要なフィードバックを収集できます。 アンケートに定期的にコメントすることも、健全な社会的証拠として役立ちます。

より本物のエンゲージメントとトラフィック

ソーシャル コマースのもう 1 つの利点は、コンテンツを共有するときにエンゲージメントとリーチ ビジネスが得られることです。

フォロワーのフィードに定期的に表示されると、確実なブランディングの機会が開かれます。 あなたの会社と定期的に連絡を取り合っている人は、他の人にその会社を勧める可能性が高くなります。

使用するのに最適なプラットフォームは何ですか

Facebook は常に、人々が商品を販売する際に投稿するマーケットプレイスのトップでした。 このプラットフォームには、簡単な売買オプションを可能にする機能が組み込まれています。

いくつかの簡単な手順で、Facebook と Instagram のソーシャル ショッピング ストアを作成できます。 たとえば、Facebook ではストアを無料でカスタマイズできます。 製品の写真を選択してから、テーマを選択できます。 Facebook によるこれらの無料の機能により、中小企業は成長し、ターゲット ユーザーといつでもどこでもつながることができます。

フェイスブック

Facebook が Etsy、Amazon、Google ショッピングの直接の競合相手として Facebook マーケットプレイスを正式に立ち上げたのは 2018 年のことでした。 その成功は、ソーシャル コマースに大きな可能性をもたらします。

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Facebook マーケットプレイスは、小売業者やブランドの間で急速に人気を博しました。 これで、マーチャントはマーケットプレイスで製品を簡単に紹介できるようになり、より多くの視聴者にリーチできるようになりました。 さらに、買い物客は販売者サイトまたはアプリを通じて安全なチェックアウトを行い、製品を購入します。

さらに、FacebookはInstagramとFacebookにショップを導入して、オンライン販売を容易にしました. 今では、ブランドが好きなようにショップをデザインし、注目の製品を表示するのは簡単です.

ユーザーは、オンライン ショップにアクセスして、選択した支払い方法で、選択した製品を直接購入することもできます。

インスタグラム

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ショッピング可能な Instagram を使用すると、ブランドと顧客が簡単につながることができます。 このプラットフォームは、常に魅力的なビジュアルをユーザーに提供しました。 また、ユーザーは常にフィードをスクロールすることを好み、アプリの滞留時間を増やしています。

ショッピング可能な Instagram は、ユーザーがアプリを離れることなく探索して買い物できる機能です。 ユーザーは投稿をタップするだけで、商品名と価格を確認できます。 その後、製品詳細ページを簡単にナビゲートでき、ユーザーは気を散らすことなくチェックアウトを進めることができます。

チクタク

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今日のバイヤーと関係を持ちたい場合は、TikTok にデジタル ストアフロントを設定することが不可欠です。 新しいショッピング機能である TikTok Shop を使用すると、ブランド、クリエイター、商人がプラットフォーム上でアイテムを展示および販売できます。

この機能を使用して販売できる 3 つの方法を次に示します。

  • インフィード動画
  • ライブ
  • 製品ショーケース タブ

また、#TikTokMadeMeBuyIt ハッシュタグは、ユーザーがサイトでの製品の推奨のために購入したアイテムをプラットフォームに投稿する場所であることも注目に値します.

スナップチャット

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他のソーシャル メディア プラットフォームと同様に、Snapchat もソーシャル コマースで収益の可能性を高めることに取り組んでいます。

Snapchat はまた、2021 年 5 月に、写真をスキャンし、好みのスタイルに基づいてレコメンデーションを行うアプリである Screenshot を買収しました。これは、ソーシャル コマースに向けたもう 1 つのステップです。

けいれん

Twitch は、ゲーマーやその他のライフスタイル キャスターに最も人気のあるライブ ストリーム プラットフォームの 1 つであり、共通の関心に基づいてコミュニティを構築します。

Twitch グッズ ストアでは、ユーザーがコミュニティ内で参加し、プラットフォーム上で直接製品を販売できます。 視聴者は、統合されたチェックアウトでストリームを離れることなく、製品をすばやく購入できます。

さらに、コンテンツ作成者は、加入者のみが見る製品を簡単に販売でき、最も忠実な視聴者に独占アクセスで報いることができます。

ピンタレスト

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Pinterest は、ユーザーがピンから直接商品を購入できる「Buyable Pins」を導入しました。 また、ショッピング タグ アイコンを使用して、商品の価格と画像の説明を確認することもできます。

そのため、ユーザーがショッピング タグ アイコンの付いた画像をクリックすると、小売業者のサイトに移動して購入できます。 ただし、Facebook や Instagram などの他のプラットフォームとは異なり、チェックアウト機能はありません。

ソーシャルコマースはここにあります

パンデミックは、顧客の購買行動に多くの変化をもたらしました。 ソーシャル コマースはまだ始まったばかりですが、購入者とブランドを結び付けるための実績のある戦略です。

ソーシャル メディアへの参加は、単なるトレンドではありません。 実際、顧客がブランドに期待する基準となっています。 間違いなく、ソーシャル コマースの販売は、ビジネスの全体的な成長に役立ちます。

これらのソーシャル コマースのトレンドは定着しています。 したがって、まだソーシャル ショッピング アカウントを作成していない場合は、電車に乗り遅れる可能性があることに注意してください。