ウェビナーのまとめ: 従業員とソーシャル メディアの力を解き放つ

公開: 2022-11-22

先週、Chris Kim (Airtable のソーシャル メディア ディレクター) が参加し、従業員擁護プログラムを管理する彼の旅について説明してくれました。 ソーシャル メディアの進化の振り返りから、従業員向けのトレーニングの微調整、経営陣の支持まで、Chris はどのように従業員のアドボカシーを開始して拡大し、従業員とソーシャル メディアのブランド拡大力を解放するかを垣間見せてくれました。

インタビューの全文は、Sarah Beatty (Influitive のカスタマー サクセス マネージャー) によるものです。こちらからご覧いただけます。 高レベルの要約を取得するために読んでください。

新しい行動を促すフレーズ

まず、クリスと彼の旅について少し

Chris は、15 年近くソーシャル メディア プログラムのリーダーを務めています。 彼は、Airtable でソーシャル メディアを率いる前に、Intuit、SAP、Workday、Hitachi Vantara、ServiceNow などのテクノロジー分野のさまざまな企業で働いてきました。

その間、Chris はソーシャル メディア プラットフォームの出現と進化を目の当たりにしました。 それだけでなく、彼はデジタル コミュニティの成長も見てきました。 興味深いことに、Chris は当初、ディスカッション フォーラムやブログで顧客や従業員と交流することから、ソーシャル メディアでの仕事を始めました。

これにより、クリスは、人々がコンテンツを消費し、交流し、ビジネスに影響を与える関係を構築する場所を見つけるためのレンズを手に入れました。

Chris は、約 10 年前に従業員擁護について耳にするようになりました。 当時のソーシャル メディア マーケターは、台頭しつつあるプラットフォーム (LinkedIn など) を活用する方法を考え出していました。 オーガニックリーチは、マーケターが利用したかったものであり、今もそうです。

したがって、クリスと他の初期のマーケティング担当者は、従業員に (他の顧客の話からわかるように) その有機的なリーチを促進するのに役立つように頼りました。 Chris の場合、これはリンク、提案されたコピー、および投稿を共有するための CTA を記載した電子メールまたはニュースレターを従業員に送信することから始まりました。 そして、これらの従業員擁護プログラムが範囲と複雑さを増していくにつれて、Chris は大規模な有効化を自動化、測定、推進するための専用ツールを探しました。

今日、Chris は、アルゴリズムがユーザー生成コンテンツ (UGC) を優先する方向にシフトしていることを目の当たりにしています。 その結果、従業員アドボカシーの世界は、配布と、ますますオリジナルのコンテンツ作成の両方を従業員に依存する方向に進んでいます。

では、従業員アドボカシー プログラム マネージャーは、これらの変化を活用するために何をすべきでしょうか? クリスがどのようにそれを行っているかを読んでください

1. 従業員擁護プログラムを開始するにはどうすればよいですか?



全社的なポリシーから始める

Chris は、会社全体のソーシャル メディア ポリシーから始めることをお勧めします。 最初から完全に焼く必要はありません。 しかし、社内向けの資産として、このポリシーは、より広いチームがソーシャル メディアに参加することを促進するのに役立ちます。 何が許可されているか、何が許可されていないか、ヒント、その他のガイダンスを定義することで、自信がない、または心配している従業員がソーシャルで離陸するための滑走路を提供します。

役割別トレーニングによるフォローアップ

次に、ロールベースのトレーニングでフォローアップします。 Chris は、ソーシャルでの活動から最も多くの利益を得ている顧客および外部向けのチームをサポートすることから始めます。 これは通常、マーケティング、営業、および人事/人事担当チームが中心です。 リーチを拡大し、個人のブランドを構築し、関係を築き、部門の KPI を達成するために必要な戦術とリソースを彼らに提供します。

イネーブルメントを提供するツールを導入する

Chris は、専用の従業員擁護プラットフォームを立ち上げることを推奨しています。 コンテンツを検索し、テンプレートを取得し、再共有するための一元化された場所のように、従業員にイネーブルメントの感覚を与えます。

2. ソーシャル メディアで従業員をどのようにトレーニングしましたか?



全員の土台を築く

Chris は、会社全体にメッセージを送ることから始めるべきだと言います。 チームの全員がブランドの大使であることについて話します。 従業員のアドボカシーに人々を興奮させます。

次に、既存の内部チャネルを使用してメッセージを強化します。

おそらく Slack か Teams を使っているでしょう。 Chris はそれらを使用して、新しいキャンペーン、今後のイベント、アセット、およびその他のニュースを発表します。

Chris はまた、HR または People Ops チームと協力して、新入社員が会社の従業員擁護活動に慣れるようにします。 これは、早期に認知度と関心を高める優れた方法です。

基礎を固めたら、社外向けチームの役割別トレーニングに進みます。

セールスチーム

営業担当者は、他の人に自分を「ただの担当者」ではなく、信頼できる専門家および問題解決者として見てもらいたいと考えています。 これはソーシャル セリングの目標の 1 つであり、ソーシャルを活用して見込み客を見つけてつながり、関係を構築し、最初の電話の前に信頼を促進する戦略です。

Chris は、セールス チームのトレーニングを行う際に、貴社のセールス イネーブルメント リーダーと提携することを勧めています。 別のことをするのは避けた方がよいでしょう。 実際、営業チームはブートキャンプ、毎週の電話会議、ニュースレター、Slack チャネルなどのプロセスをすでに確立している可能性があります。 これらのプロセス内で作業して、プログラムへの参加を支援してください。

HR/People Ops チーム

新しい人材の調達から従業員のエンゲージメントまで、HR/People Ops チームはさまざまな方法でソーシャルを使用しています。 仕事の見込み客を引き付け、個人的なブランドを構築し、ブランドの認知度を高める活動を支援することに焦点を当てます。

マーケティングチーム

Chris は、彼のマーケティング チームのネットワークが文字通り Airtable (それ自体がマーテック企業) の正確なターゲット市場であることに気付きました。 このグループは、ネットワークに関与することの価値を理解しているため、従業員の擁護を社内で売り込むのは簡単でした。

ただし、一般的に、マーケティング チームは、強力なコンテンツを作成し、それを広範囲に (そして迅速に) 配信するためのスケーラブルな方法を求めています。 聴衆が (ブランドではなく) 他の人々の意見を聞きたがる時代に、従業員のアドボカシーは自然にフィットします。

全体として、Chris 氏は、どの企業においても、次の 2 つのことを考慮する必要があると述べています。

まず、組織の文化によって状況は異なります。 各企業は独自の方法で機能するため、柔軟に対応してください。ただし、既存のチャネル内での作業に最善を尽くしてください。

第二に、「私にとって何が得られるのか」という質問に答えていることを確認してください。 質問。 各チームに、従業員のアドボカシーが部門の KPI と個人のキャリア目標のサポートにどのように結びついているかを示します。

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3. どのように会社に動機を与えましたか?



Chris は、一緒に作業している特定のチームに依存することを発見しました。 たとえば、販売は競争力のある束です。 ゲーミフィケーション、コンテスト、賞品を使用して、関心を高めることができます。

Chris がすべてのチームで役立つと感じたのは、それらのグループ内の人々に従業員の擁護について話してもらうことです。 チームメイトは、KPI や個人的な願望など、ソーシャル メディアがどのように役立ったかについて、直接の仲間から聞きたいと思っています。 これらの「社内インフルエンサー」を探して、プログラムのサポートを促進してください。

4. 従業員アドボカシー プログラムのためにどのような KPI を設定しましたか?



Chris は、プラットフォームの採用、シェア、リーチなどの従来の指標を取り上げました。 しかし、これらの指標を文脈に入れることが重要です。

たとえば、Chris が経営陣にシェアについて話すとき、彼は従業員のシェアが公式ブランド アカウントからのシェアよりも多くのリーチをもたらすことを強調しています。 したがって、目標がソーシャル メディアで認知度を高めることである場合、Chris は従業員が他のメディアよりも多くのことを行っていることを証明しています。

Chris はまた、定性的なストーリーに頼ることを勧めています。 たとえば、アドボカシーを利用して個人的なブランドを構築し、見込み客とつながり、ミーティングを確保した営業幹部の 1 人にスポットライトを当てます。

また、Chris は目標指標を主要な部門の目標と KPI に結び付けています。 彼が挙げた一例は、従業員の株式が需要生成のフォーム入力にどのように影響するかを確認するためのプロセスを設定することでした。

PostBeyond プラットフォームで提供されるメトリクスであるアーンド メディア バリュー (EMV) について尋ねられたとき、Chris はそれだけに頼らないように言いました。 繰り返しになりますが、従業員のアドボカシーが具体的な成果をどのように促進するかについて話してください。 たとえば、従業員の株式が公式アカウントよりも多くのリーチを促進する方法を強調する場合は、EMV を使用してそのリーチの価値を金額で表します。

5. ソーシャル メディアでエグゼクティブをどのように動員しますか?


Chris は、ソーシャル上に経営幹部がいることは非常に価値があることに同意しました。 リーダーがソーシャルに参加するときはいつでも、人々は彼らの周りに集まり、分かち合いの文化を育むのに役立ちます. それは強力です。

しかし、クリスが言ったように、彼らを説得するのは簡単ではありません。

最終的には、さまざまな人ができます。 一部のエグゼクティブは、すでにソーシャルに積極的に取り組んでおり、「理解している」。 他の人は、もう少し恥ずかしがり屋で、謙虚で、控えめです。

原則として、やりたくないことを誰かに強制したくはありません。 代わりに、簡単なタスクから始めるクロール ウォーク ラン タイプのスロープを作成します。

会社のニュースを共有したり、イベントを拡大したりすることから始めるように幹部に勧めるかもしれません。 そこから、称賛を共有したり、誇らしい瞬間について話したり、同僚の投稿にコメントしたりするなどのアイデアを提案します。 Chris は最終的に、関与したいと考えているリーダーに出くわしますが、彼らは投稿の下書きについて助けを求めるかもしれません。

謙虚な経営者は、自分の自慢話が好きではないかもしれません。 ただし、会社の同僚の役員や従業員について話すように勧めることはできます。 これは、エグゼクティブがソーシャルで積極的に活動し、チームにポジティブな方法でスポットライトを当てることで、従業員の熱意を高めるための非常に良い方法です。

おまけ: ソーシャル メディアは 2023 年にどこへ向かうのか?

2022 年、Chris は、ますます多くの Twitter および Instagram クリエイターが LinkedIn に移行していることに気付きました。 コンテンツ作成者と視聴者のこの変化は、LinkedIn に変化をもたらす可能性があります。 これは、LinkedIn での TikTok スタイルのビデオの実験について Laura (Dreamdata の) が指摘した点と共鳴していると思います。 TikTok のスタイルが LinkedIn の人々の共感を得始めているという事実は、プラットフォームとそのメンバーの進化を物語っています。

Chris は、LinkedIn でのコミュニティの出現についても強調しました。 彼はページやグループについて話しているのではありません。 むしろ、コミュニティはすべての投稿のコメント内に存在します。 そのため、人々はコメントで会話を交わし、それらの議論に基づいてコミュニティを構築しています。

賢明なソーシャル メディア マネージャーは、従業員のネットワークを通じてコミュニティを作成する方法を検討する必要があります。 これには、従業員を思想的リーダーに昇格させ、LinkedIn での議論を促進し、本物のコンテンツを作成するよう人々を奨励することが間違いなく必要です。
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視聴者からのよくある質問

1. 意地悪な従業員/幹部がオンラインになるようにどのように奨励しますか?



2. ソーシャル メディア トレーニングは必須ですか?



3. 従業員の擁護者にどのように報酬を与えますか?



4. 会社を宣伝しない記事を書くことに投資しますか?



5. 従業員の擁護者の関与を維持するにはどうすればよいですか?



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