B2B eコマース Web サイトのハイパフォーマンス ハック トップ 10

公開: 2022-08-11

B2B の e コマース Web サイトを運営することは、非常に負担が大きくなる可能性があります。 デジタル化が B2B ランドスケープの本格的な現実になるにつれて、e コマースに秀でることは避けられなくなりました。

多くの要因がありますが、すべての B2B 意思決定者が日常生活でオンライン購入 (B2C) を行っており、それが B2B e コマースへの期待を形作っていることは注目に値します。

読者がゲームの頂点に立つのを助けるために、i95Dev の専門家は、B2B e コマース Web サイトがより多くのコンバージョンと収益を獲得するのに役立つ 10 の高性能ハックをキュレーションしました。

さぁ、始めよう。

#1: ユーザーのチェックアウトを最適化する

チェックアウト プロセスを最適化することは、B2B e コマース Web サイトに加えることができる最初で最も迅速な変更です。 不要な手順をすべて減らし、できるだけ多くのプロンプトを含め、チェックアウト プロセスを小さくて分別のあるチャンクに分割することを目指します。 また、UI の広告が魅力的でない、または設計が不十分であると、チェックアウト プロセスが非常に複雑になる可能性があるため、使いやすいように UI を最適化する必要があります。

さらに、ユーザーが Web サイトを閲覧する際に提供する情報が効率的に使用されるようにします。 たとえば、ユーザーが特定の製品カテゴリを参照した場合、関連製品をクロスセル用に追加できます。 さらに、再注文がシームレスなエクスペリエンスであり、ユーザーが簡単に自動化できることを確認してください。これは、ほとんどの B2B 製品カテゴリにとって魅力のように機能します。

#2: 利用規約を隠さないでください。 代わりにそれらを単純化します

ソフトウェア業界は、同意せずに同意する長い契約条件で悪名高いですが、B2B e コマース Web サイトはそれを複製してはなりません。 契約条件によって提供される価値と多額の費用が決まるため、これは多くの場合、取引を妨げる可能性があります。

さらに、B2B の購入サイクルは非常に複雑であるため、混乱を招くと、コンバージョンの可能性が低下するだけです。 T&C を最小限に抑える優れた方法は、文書化プロセス (SLA、NDA) に含めることです。これらは交渉可能な項目であるためです。 このようにして、相互利益に役立つT&Cを損なうことなく、コンバージョン率を上げることができます。

#3: 関連する製品カタログを作成する

製品カタログは、B2b e コマースの成功に最も重要なコンポーネントの 1 つです。市場調査、比較、購入の決定に役立ちます。 したがって、優れた製品カタログは、B2B 販売ファネル全体でより重要な役割を果たすことに同意します。

経験則として、製品カタログは使いやすく、適切な量の情報があり、ダウンロード可能で、最も重要なこととして、購入を容易にする必要があります。 各製品バリエーションに高品質の製品画像を豊富に使用しながら、FAQ と追加情報を個別に追加できます。

#4: 創造性を発揮し、バイヤー エクスペリエンスに優れる

e コマースのクリエイティビティが B2C ブランドに限定されていた時代は終わりました。 時間が経つにつれて、B2B プレーヤーが急速に市場に参入し、競争が激化しています。 したがって、訪問者を変換するためのバイヤー エクスペリエンスに関して創造的である必要があります。

SEO コミュニティでは、訪問者の 95% が Web サイトに戻らないと広く信じられており、コンバージョン率は 1 桁台前半の数値にとどまっています。 ただし、優れた購入者体験は、これらの比率を有利に歪め、購入が最も重要なときにより肯定的な印象を構築するのに役立ちます.

#5: B2B e コマース Web サイトがモバイル向けに最適化されていることを確認する

2022 年も半分過ぎましたが、モバイル最適化の力を決して過小評価してはなりません。 多くの B2B e コマース ストアの所有者にとっては面倒な作業になる可能性がありますが、高額の取引はコンピューターの前で行われると広く信じられているにもかかわらず、テーブルに多額の現金を残すことになることを知っておくことが不可欠です。

たとえコンピューターを使って取引が行われたとしても、大量の市場調査やカジュアルなネットサーフィンはモバイルデバイスを介して行われます。 したがって、B2B Web ストアをスマートフォン用に最適化しないと、SEO に悪影響を及ぼし、潜在的なクライアントの大部分のユーザー エクスペリエンスに悪影響を及ぼします。

#6: パーソナライゼーションを幅広く活用して、CX、UX を改善する

B2B e コマース Web サイトに訪問者アカウント ベースのアクセスがまだない場合は、最初に実装する必要があります。 これにより、ユーザーの好みを知っているため、ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズできます。 ユーザーデータは、会社の規模などの情報を持っているため、チェックアウトプロセスを最適化するためにも不可欠です。 推定所要量により、購入時の作業が軽減されます。

パーソナライゼーションは、CX と UX の両方に大きなメリットをもたらしますが、デジタル マーケティングの取り組みにおいては、大きなメリットが見られます。 リターゲティング広告、アカウントベースのマーケティング、LinkedIn での広告キャンペーンは、このパーソナライゼーション データの恩恵を受けます。

#7: 購入しやすい商品説明を作成する

不適切、不完全、読みにくい製品説明は、B2B コンバージョン率を低下させる最も重要な要因の 1 つです。 多くの企業が長い製品説明をアップロードしているため、購入の決定に役立つ情報を見つけるのが難しくなっています。 一部の製品説明には、必要な情報が欠けているか、単純に複雑すぎて使用できません。

これは B2B e コマース Web サイトでよくあることなので、購入しやすい商品説明を書くように心がけてください。 繰り返しますが、営業担当者の助けを借りて、CRO の洞察と最適化のためのフィードバックの両方を提供します。

#8:AIチャットボット、ヒューマンチャットサポートを介して訪問者の購入を支援します

以前は、チャットボットはセルフサービスを強化するためのツールであると想定されていましたが、その多用途性を考えると、もはやそうではありません。 チャットボットは、営業担当者が実行する多くの活動をより迅速に再現できるため、営業にとって非常に効果的です。 しかし、AI チャットボットを使用することの大きな利点の 1 つは、人々が AI チャットボットを使用する際に社会的プレッシャーをあまり感じないことです。

たとえば、ユーザーが主要な意思決定者であっても、製品カテゴリやその要件に関する知識が不足している場合があります。 AI チャットボットは、そのようなユーザーが正確な情報にアクセスし、比較を行い、気まずく感じることなく何時間にもわたって追加資料を入手できるように支援します。 ただし、優れたユーザー エクスペリエンスを提供するために、ユーザー クエリがチャットボットの範囲を超えている場合に備えて、人間によるチャット サポートを利用できるようにする必要があります。

#9: B2B e コマース コンテンツ マーケティングをレベルアップする

コンテンツ マーケティングは、インターネットが主流になって以来、間違いなく最も効果的な戦略の 1 つですが、B2B 組織に関しては、まだ探求されていないことがたくさんあります。 消費者向けブランドとは異なり、コンテンツ マーケティングの取り組みは、ビジネス上の意思決定の規模と影響を反映する必要があります。

教育コンテンツは、B2B e コマース マーケティングにおいてより重要な役割を果たしますが、同時に、組織としてのブランド トーンと価値を反映する必要があります。 メール ニュースレター、LinkedIn の投稿、ブログ、電子ブック、ポッドキャストは、長期的な成功のために欠かせないコンテンツ マーケティング イニシアチブです。

#10: パーソナライズされた優れた CRM サービスとマーケティング オファーを提供する

すべてのオンライン B2B e コマースのベスト プラクティスよりも重要なアドバイスが 1 つあるとすれば、それは顧客関係管理に焦点を当てることです。 B2B 取引では信頼が最大の要素です。なぜなら、すべての購入が波及する悪影響を引き起こす可能性があるからです。

したがって、すべての購入者は疑問を解決しようとし、教育を受けたい、または専門知識をテストしたいと考えています。 また、さまざまな時期に、彼らの最善の利益を反映した特定の付加価値やより良い取引が必要になる場合があります。 顧客関係管理 (CRM) を活用することで、B2B e コマース Web サイトが信頼要素を確実に活用できるようになります。

まとめ

これらの 10 のハイパフォーマンスな B2B e コマース ハックに共通する要素を指摘するとしたら、顧客へのサービス提供に積極的に取り組むことになります。 しかし残念なことに、既存の企業は、e コマース Web サイトを形式的なものとして設定し、ハードコアな販売チャネルとは見なしていないことがよくあります。

一方、新しい企業は、ウェブサイトでエキサイティングでない CX と UX を提供する主な理由として、同様のプレーヤーからのインスピレーションの欠如を見つけています。

これらの 10 のハックを活用して、B2B e コマース Web サイトの収益を最大化してください。 また、i95Dev チームに連絡して、最高の e コマース ソリューションを入手したり、B2B e コマース Web サイトに完全にカスタマイズされた機能を実装したりしてください。