ホリデー e コマース サブスクリプションの sticky.io ガイド

公開: 2022-11-03

つまり、あなたのようなサブスクリプション マーチャントは、ホリデー シーズンに向けてセールス ピッチを用意する必要があります。 ホリデー シーズンのショッピングがデジタル化されるということは、毎年より多くのオーディエンスに販売できることを意味しますが、それでも、競合他社の中で際立って、ホリデー シーズンがもたらす新規加入者を獲得する方法を見つけなければなりません。

直販業者だけが使用するホリデー マーケティング戦略では、必要な結果が得られません。 あなたのビジネス モデルは、アウトリーチや獲得よりも顧客ロイヤルティに大きく依存しているため、別のホリデー プランが必要です。

この投稿には、サブスクリプション マーチャント向けのホリデー戦略が多数含まれています。 次のことを学びます。

  • ホリデー ラッシュに向けてサイトを更新する
  • 感情的に顧客とつながる方法を学ぶ
  • 新しい顧客を引き付けるためにギフト サブスクリプションの提供を計画する
  • ギフト贈り主のためにホリデー シーズンのカスタマー ジャーニーを計画する
  • 限定のホリデー コンテンツでコミュニティを構築する
  • パーソナライズされたホリデーオファーを通じて顧客関係を強化
  • 相互プロモーションで加入者のコミットメントを獲得
  • ホリデー アップセル オファーで利益率を向上
  • 説得力のある価格戦略で平均注文額を引き上げる
  • パフォーマンスを追跡して、今後の e コマース ホリデーの取り組みをガイドします

各戦略の根底にあるヒントは、一年中有効です。 サブスクリプションを販売する準備がすでに整っていると仮定すると、それらのいくつかはすでに使用されている可能性があります。 ホリデー シーズン中にサブスクリプション コマースのベスト プラクティスを適応させて活用し、売り上げを伸ばして新規顧客を獲得する方法を次に示します。

買い物客がホリデー サブスクリプションを選ぶ理由
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ホリデー ラッシュに向けてサイトを更新する

事前にメンテナンスと更新を行って、大量の e コマース販売に対応できるようにサイトを準備してください。 オンライン プレゼンスを最適化するための手順は、今後のホリデー シーズン以降のサブスクリプション収益の増加に役立ちます。

まず、オムニチャネルのプレゼンスを監査します。 買い物客は必ずしもオンライン小売業者のサイトに直接アクセスするとは限りません。 彼らは、Amazon や Walmart などのオンライン マーケットプレイスで買い物をし、Instagram や Facebook を閲覧しながらギフトを探します。 複数のプラットフォームでプロファイルを設定し、すべてのチャネルで一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにします。 消費者はシームレスなオンライン ショッピングに慣れています。提供できない場合は、提供できる業者に乗り換えます。

また、既存の顧客を失うことを避けるために、サイトを更新する良い機会でもあります. 買い物客が数回クリックするだけでベストセラーを簡単に購入できるランディング ページを立ち上げます。 割引やその他の特典と引き換えに訪問者の電子メールを要求するポップアップ フォームを試してください。 また、支払いの詳細の前に買い物客の名前と連絡先情報を収集する 2 段階のチェックアウト フローを設定する必要があります。その後、買い物客がカートを放棄した場合に、そのデータをリターゲティング キャンペーンに使用します。

ホリデー シーズンの買い物客に影響を与えるようなクラッシュや不具合が発生しないように、サイトのバックエンドを維持することも同様に重要です。 サブスクリプションの自己管理が有効になっていることを確認してください。 それができない場合は、より優れた消費者エクスペリエンスをサポートするサブスクリプション アプリへの切り替えを検討することをお勧めします。 同じことがクレジット カード アカウント アップデーターと督促ツールにも当てはまり、どちらもトランザクションの失敗による収益の損失を防ぎます。 チャージバック請求のアラートを受信して​​いることを確認し、費用が発生する前にそれらに対処するためのシステムをセットアップしてください。

うまくいけば、あなたの e コマース ストアは、これらのソリューションの一部またはほとんどを既に実装しています。 少し時間を取って機能を再確認してください。そうしないと、サイバー マンデー中に予期せぬ事態が発生する可能性があります。 ホリデー シーズン中は、サイトのバックエンドに大きな変更を加えないでください。 サイトの安定性、顧客体験、購入データに対するリスクが大きすぎます。 代わりに、現在使用しているツールを使用して、購入プロセスをできるだけ簡単にする方法を考えてください。

感情的に顧客とつながる方法を学ぶ

良好な加入者関係は、強力な製品と納期厳守だけでは定義されません。 顧客との感情的な絆を築き、顧客があなたの会社に忠誠を尽くすのに十分気にかけてくれるようにする必要があります。 あなたのブランドを完全に購入したサブスクライバーは、愛する人にあなたの製品を紹介する可能性が高くなります. あなたは、推薦や才能のあるサブスクリプションを通じてあなたに来た人々との関係を開始する準備ができている必要があります.

最初のステップは、顧客が誰で、何を望んでいるのかを理解することです。 Google Analytics などの分析プラットフォームは、顧客の行動や人口統計に関する洞察を提供します。 訪問者の関心を表示し、購入者を人口統計学的に分類して、誰が最も多くのお金を使っているかを知ることができます。 次に、製品のレビューを求めることで、購入者の考えを把握します。 サブスクリプションが配信された直後に、経験が記憶に新しいうちに、その経験を共有するように招待します。 より多くのエンゲージメントを得るために、小さなインセンティブ (割引コードや無料アイテムなど) を提供することをお勧めします。

次に、あなたが観察した行動や態度について話すように、アウトリーチを調整します。 コンテンツと電子メール マーケティングは、視聴者にとって重要なトピックを掘り下げる機会を与えてくれます。 それらを使用して、サブスクリプションの提供と、彼らが住んでいる、または目指しているライフスタイルとのつながりを描きます。 また、タイムリーで関連性のある情報を共有して、読者に最新情報を知らせてください。 ホリデー シーズン前、つまり、ギフト オファーを送信し、土壇場で購入した場合の厳しい発送期限を購入者に知らせることを意味します。 休日の後、新規参入者にブランドについて教え、サブスクリプションを最大限に活用できるように支援する必要があります。

全体として、あなたのコミュニケーションは、加入者の生活と価値観にあなたがいかに完璧に適合しているかを強調する必要があります。 ユーザーがレビューに残した肯定的な点を参照したり、主要な人口統計学的な感情を反映した強い意見を表明したりすることを恐れないでください。 あなたが表明する見解に沿った行動をとることによって、誠実であり続けてください。 それが Giving Tuesday 中に収益の一部を寄付することを意味する場合でも、小規模な地元企業をサポートするために製品ラインアップを変更することを意味する場合でも、あなたの価値観に完全に応えてください。 真正性と共通の価値観は、優れた製品だけを中心としたものよりもはるかに大きな絆を生み出します。

サブスクリプションのお客様がサブスクリプションを解除する理由

新しい顧客を引き付けるためにギフト サブスクリプションの提供を計画する

ほとんどのプレゼントは、贈り主と贈り先の関係に基づいて、1 回限りの交換で贈られます。 サブスクリプション ギフトは、2 つの当事者間の絆を継続的に思い出させるものであるという点で異なります。 また、あなた (マーチャント) と贈り主との間の新しい関係も追加されます。 この人はあなたのブランドに関与することを選択しませんでしたが、あなたには彼らを獲得し、顧客として維持するチャンスがあります.

したがって、ギフト サブスクリプションは、あなたの会社へのギフトでもあります。 時間をかけてそれらを正しく行うと、見返りが得られます。 ギフト サブスクリプション オファーを作成する際に考慮する必要がある追加の変数を次に示します。

  • サブスクリプション期間: 贈り主は何回の発送に応じますか? 彼らは自分の贈り物がどれくらい続くことを望んでいますか?
  • 製品: ギフトに含まれる製品はどれですか? 受信者は自分に配信されるものをカスタマイズできますか? また、どのようにカスタマイズしますか?
  • コミュニケーション: 最初の期間中に贈り主にトランザクション メールを送信する必要がありますか? ギフトを贈られた人に連絡して、必要な情報を共有する方法はありますか?
  • アカウント管理: 受信者がサブスクリプションを継続したい場合、サブスクリプションを自分のアカウントに転送するにはどうすればよいですか? 最初の期間が終了する前に、一時停止やアップグレードなどのオプションにアクセスできますか?

また、初日から贈与者のロイヤルティを獲得し始めるための計画を作成する必要があります。 自分でサブスクリプションを購入する個人は、あなたの製品が自分のライフスタイルにぴったりで、製品の価値が高いとすでに考えています。 ギフト サブスクリプションを受け取った人は、このレベルで購入していない可能性があります。 約束を果たし、強力な顧客サービスを提供することで、自分自身を証明する必要があります。

幸いなことに、ギフト サブスクリプションの受信者は、自分でサブスクリプションを購入する個人と同じインセンティブやオファーを引き続き気に入っています。 ロイヤルティ プログラムに新しいサブスクライバーを追加し、クロスセルの機会や割引などの特別オファーを送信します。 あなたの目標は、最初のサブスクリプション期間が終了する前に、各受信者があなたの会社で多くの良い経験をしていることを確認することです. 彼らがあなたのことをよく考えていれば、更新する可能性が高くなります。

ギフト贈り主のためにホリデー シーズンのカスタマー ジャーニーを計画する

最近、e コマースのサブスクリプションの数が急増しています。これは、スムーズなカスタマー ジャーニーを提供しない販売者は、競合他社にバイヤーを奪われることを意味します。 これは、顧客の身元に関係なく当てはまります。 ギフトの贈り主は、特定のニーズに合わせてサイトを簡単にナビゲートして使用できる必要があります。

カスタマー ジャーニーを改善する原則は、買い物客が自分自身を探しているか、他の誰かを探しているかにかかわらず同じです。 ただし、ユーザーの要求はユース ケースによって異なります。 ギフトの贈り主は、自分で買い物をする人にとっては問題にならないカスタマー ジャーニーのポイントで摩擦に遭遇することがよくあります。 たとえば、製品の選択とカスタマイズは、贈り主のサイズ、ブランドの好み、またはその他の特定の好みを知らない贈与者をつまずかせます。 他の人のために買い物をする人は、あなたがパーソナライゼーションのために尋ねるさまざまな質問に対する正しい答えを知らないかもしれません. また、配送に時間がかかり、意図した受取人から遠く離れた場所に住んでいるギフト提供者を驚かせる可能性もあります.

サブスクリプションの販売者は、サブスクリプションのカスタマイズから購入を分離することで、これらの問題の多くを回避できます。 この設定では、贈り主は個人的な選択をせずにサブスクリプションを購入します。 受信者は、製品、出荷日、その他の詳細を選択して、サブスクリプションを自分でパーソナライズできます。 これにより、欲しいものを正確に手に入れることができ、贈り主が正しい選択をしなければならないというプレッシャーが軽減されます。

サブスクリプション サービスに柔軟性を含めることは、各個人のニーズを満たすのに役立つため、常に優れた計画です。 サブスクライバーに複数のオプションを提示するために使用するのと同じツールを使用して、ギフトの贈り主は、サブスクリプションがどのように見えるかを受信者に選択させることもできます.

限定のホリデー コンテンツでコミュニティを構築する

あなたの会社のブランドは、消費者間の信頼を築き、加入者との感情的なつながりを築くための基盤です。 願わくば、あなたのブランドがすでにあなたの使命と価値を体現し、伝えていることを願っています。 これらの要素を強調しながら、既存の加入者と新規顧客の両方とつながるために、歓声と善意という一般的な休日のテーマのためのスペースを作ります。

サブスクリプション ファーストの企業は、すでに強力なコミュニティを持っている傾向があるという点で、ホリデー マーケティングに関して有利です。 顧客との関係の強さをアピールして、買い物客に商品を売り込みましょう。 ソーシャル メディアは、コミュニティを紹介し、新しい人々に参加を呼びかけるための鍵です。 ユーザー生成コンテンツ (UGC) を投稿または再共有して、誇大広告を作成し、本物の証言を示します。 UGC マシンをまだお持ちでない場合、ホリデー シーズンはマシンを構築する絶好の機会です。特別なホリデー プロモーション、割引コード、または無料製品を獲得するチャンスと引き換えに、コンテンツに貢献するよう人々を招待します。

加入者がサブスクリプション サービスを切り替える理由

ファンやフォロワーを休日のお祝いに参加させて、インサイダー体験を提供しましょう。 景品やコンテストを開催し、忠実な顧客にギフトを贈りましょう。 勝者の次のサブスクリプション ボックスに無料アイテムを追加するか、製品を 1 か月間無料で提供することは、顧客との関係を強化するための簡単で低コストの方法です。 また、ホリデーセールへの早期アクセスを提供したり、特別な割引コードを送信して、愛する人に素晴らしいギフトを贈ったりして、顧客を特別な気分にさせることもできます.

ホリデー シーズンのキャンペーンは、ターゲット オーディエンスに感謝の気持ちを抱かせるのであれば、インパクトを与えるために大きく派手なものである必要はありません。 ファンや新規参入者をオンライン コミュニティの積極的なメンバーに招待すると、彼らの忠誠心と継続的なビジネスを勝ち取ることができます。

パーソナライズされたホリデーオファーを通じて顧客関係を強化

サブスクリプションの売り手は、リレーショナル コマースに傾倒する必要があります。これは、顧客とのつながりを育み、顧客のロイヤルティを獲得して維持する慣行です。 パーソナライゼーションは、顧客に見られ、感謝されていると感じさせる最良の方法の 1 つです。 次の方法で、常にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。

  • さまざまな顧客セグメント向けに説得力のあるマーケティング コピーを作成し、各ユーザーの欲求とニーズに訴える広告を提供する
  • 各加入者の過去の購入に基づいて、関連するオファーを生成します。 2022 年 9 月のサブスクリプション コマース コンバージョン インデックスによると、買い物客の 60% 以上がパーソナライズされた商品のレコメンデーションを受け取りたいと考えています。
  • 顧客の名前やその他の個人情報を使用することで、取引メールであろうと配送であろうと、すべての直接的なコミュニケーションが一意に見えるようにします。

休日は、パーソナライゼーションを機能させる絶好の機会です。 貨物内のマーケティング資料を使用して、顧客が一年中楽しんでいる製品を強調して、愛する人と喜びを簡単に共有できるようにします。 ギフト サブスクリプションを購入するときに、好きなもの (または現在の注文に関連する景品) をさらに入手できるオファーを作成します。 このアプローチは、売上を上げるだけではありません。 それはまた、新しいサブスクライバー (現在の顧客が関心を持っている人々) を、作成したコミュニティに引き込むことでもあります。

顧客へのアウトリーチをパーソナライズするだけにとどまらないでください。 パーソナライズされたギフトも送信できるようにします。 誰もが心のこもったプレゼントを贈りたいので、お客様が簡単に贈れるようにしましょう。 製品を交換して、さまざまなサブスクリプション頻度から選択できるようにするか、受信者が自分で選択できるサブスクリプション ギフト通知を配信します。 顧客に各受信者の名前を提供するように依頼し、個人宛てのメモを追加して、物事を個人的に保ちます。 贈り主がホリデー メッセージを追加したり、事前に作成されたさまざまなお祝いメッセージから選択したりできるようにすることもできます。

関係を構築する際に考慮すべき最後の側面は、メッセージをパーソナライズして、会社が顧客の価値観と一致していることを示す方法です。 今日の消費者は、社会的責任に対する企業のコミットメントをこれまで以上に気にかけています。 ホリデー シーズンは、慈善寄付が最も人気のある時期です。 ブランドと販売を正当な理由に結びつけることができれば、世界にプラスの影響を与え、それを愛する人と共有したいと考えている人々の心に響きます。 消費者のコミュニティのために会社が行っていることを紹介し、ミッションベースのコンテンツと以前にやり取りしたことのある人をターゲットにします。 あなたの会社の影響力を頻繁に思い出させることで、このセグメントはあなたの製品を自分用に購入することに満足し、他の人に贈ることを誇りに思うようになります.

消費者の 60% 以上が商品のおすすめを受け取りたいと考えています

相互プロモーションで加入者のコミットメントを獲得

多くの消費者は、単に楽しいという理由だけでサブスクリプションを好みます。 隣接する別の企業と提携してアドオンや新製品の無料トライアルを提供することで、サブスクリプション e コマース戦略に休日の興奮をもたらします。

サブスクリプションに関心のある消費者。通常、サードパーティの販売者が提供する関連製品を購入するオプションがあるなど、解約リスクがあります。 この顧客セグメントは通常、製品をテストしたいため、サブスクリプションにサインアップします。 彼らは、あなたの送信内容が気に入らなければ、すぐに競合他社に乗り換えようとします。 しかし、別の会社の製品に関する特別な取引を提供することで、サブスクリプションを有効に保つ可能性が高くなります。 クロスプロモーションセールやギフトは、新しい体験を提供するため、彼らを引き付けるのに効果的です。 追加のオプションがあるという驚きは、新しい購入の興奮を求めている視聴者にも適しています.

ホリデー シーズンは、現在の購読者をアップセルし、ギフト提供者を引き付けるために、クロス プロモーション ディールを提供するのに最適な時期です。 試用版の特典付きのサブスクリプションは、それらを「ホリデー ギフト」として組み立てることができます。 サードパーティ製品のサブスクライバーにクロスセルを行う企業は、今年のホリデー シーズンに自分へのご褒美を購入者に勧めることができます。 または、他の誰かにサブスクリプションを提供しているサブスクライバーに、サードパーティ製品をギフトとして贈ってみてください。

休暇が終わった後も、これらのパートナーシップをあきらめないでください。 サブスクリプションが選択したものではなく贈り物であったという理由だけで、あなたにあまりコミットしていない新しい顧客と一緒に新年を迎える可能性があります。 無料試用版やコア製品に関連するアドオンなど、定期的なオファーと一緒に贈り続けるギフトであることを確認してください。 それぞれのパッケージは新しいスリルでなければなりません。

クロス プロモーション パートナーシップは、新しい顧客の前で製品を入手できるため、単なるメリットではありません。 クロスセルを成立させ、サブスクライバーが興味を持っている補完的な製品の種類について詳しく学び、新しい配信ごとに顧客を興奮させ続けるのに役立ちます。 適切なパートナーシップは、あなたとあなたのチームに多額の投資を必要とせずに、顧客のためにそれ以上のことをするのに役立ちます.

ホリデー アップセル オファーで利益率を向上

優れたアップセル戦略は、適切なソリューションを提供するために加入者のニーズを理解していることを示して、顧客関係を強化します。 ただし、ターゲット顧客がブランドに満足していない限り、アップセルで成功する可能性は低いです。 休日の贅沢を奨励したい場合は、誰に、どのようにアップセルするかを考える必要があります。

すべてのアップセルは、顧客とその好みを深く理解することに基づいています。 サブスクリプション ベースのビジネスには、各顧客が購入する製品とその販売頻度に関する豊富なデータがあります。 この情報を使用して、適切な製品 (最も愛されているアイテムのプレミアム バージョン) を持つ適切なターゲット顧客 (より多くのお金を使う傾向がある満足している顧客) を選択します。 この顧客データを使用して、新しい買い物客にアップセルを試みることができますが、既存の関係がないため、成功率は低くなります。

ホリデー シーズンは、買い物客がすでにお金を使う気になっているため、新しいアップセル オファーを開始するのに最適な時期です。 誰かを獲得する最も簡単な方法の 1 つは、より高価な新製品の 1 回限りの割引またはクーポンを利用することです。 既存のホリデー ディール ラインアップにアップセル セールを追加して、消費者がより多くの価値を得る機会を提供します。

ホリデー ショッピングには切迫感が組み込まれているため、セールを成立させるのに役立ちます。 ホリデーシーズンによくある、商品の数量が限られている場合は、購入者に知らせてください。 また、シーズンの精神を活用して、顧客が今すぐアップグレードする必要がある理由を説明することもできます。 休日は、自分のためにも他人のためにも、何か特別なことをする時です。 多くの人が新しい葉をひっくり返そうとする次の新しい年もあります。 どちらのテーマも、アップセル マーケティング キャンペーンに最適です。

説得力のある価格戦略で平均注文額を引き上げる

各顧客が費やす金額が多ければ多いほど、利益を上げるために獲得しなければならない顧客は少なくなります。 すべての e コマース ビジネスには、平均注文額 (AOV) を増やすためのお気に入りの戦略があります。 それらの多くは、ホリデー シーズン中のパフォーマンスに直接適応できます。

クロスセルとアップセルはどちらも、顧客にもっと支払うよう説得すると同時に、あなたへの信頼を高めるための優れた戦略です. ただし、AOVを上げるために新製品をミックスに取り入れる必要はありません。 数量ベースの割引は、より良い価値を提供し、顧客がカートにより多くの製品を追加するように誘導します。 ショッピングの時間を節約するために、より多くの数量を宣伝して、このセールをホリデー シーズンにアレンジしましょう。 顧客は、1 つの製品を自分用に購入し、もう 1 つの製品を半額でギフトとして贈ることで、リストから 2 つのことを一度に確認できます。

e コマース サブスクリプション サービスの真の無料割引の例
サブスクリプション クリーニング ブランド Truly Free は、特別割引を利用して顧客をアップセルします。

製品のバンドルは、ホリデー シーズンの良いオファーにもなります。 この時期、寛大になりたいという衝動が強くなります。 買い物客にもっと大きな贈り物をするように促すことで、寛大さを演出します。 補完的な商品をバンドルして、ホリデー シーズンの買い物客に体験を提供できるようにします。 たとえば、ファジー ソックスとジャーナルをティー愛好家のボックスに追加して、受け取った人が自宅で居心地の良い一日を過ごすように設定したり、カクテル ミキサー セットと一緒にファンシーなドリンクウェアを提供して、贈り主のホーム バーをアップグレードしたりできます。 優れたバンドルの鍵は、各製品が受取人の欲求にどのように影響するかについてストーリーを伝える能力です.

各顧客に特定の製品を推奨したくない場合は、特定の価格しきい値を超えると送料無料の従来のオファーに頼ることができます. 年末商戦のラッシュ時には、大量購入の顧客に無料 (または割引) の速達配送を提供できるかどうかを検討することもできます。 サプライ チェーンは依然として不足と遅延に悩まされているため、オンラインの買い物客は、プレゼントが時間どおりに到着することを心配している可能性があります。 迅速な発送の価格は、ステッカーに衝撃を与えることがよくあります。 カートにもう少し商品を入れた顧客の数を減らすことができれば、より多くの収益を生み出す可能性があります。

最初のサブスクリプション注文の AOV を増やすと、会社での顧客のライフサイクル全体で売上が増加します。 最初に高い価格帯のサブスクリプションを与えられた人は、たとえ自分で安いオプションを選択したとしても、ダウングレードすることをためらうかもしれません. したがって、AOV はしばしば短期的な指標と見なされますが、その効果は最初の購入よりもはるかに長く続く可能性があります。

パフォーマンスを追跡して、今後の e コマース ホリデーの取り組みをガイドします

小売業者はホリデー シーズンのショッピング シーズンで最も忙しい企業の 1 つであるため、12 月が終わるまでオンライン ストアに変更を加える時間がない可能性があります。 ホリデー シーズンのサブスクリプションの注文をすべて履行しようと急いでプロセスを調整するのではなく、会社の業績を測定することに集中してください。 メトリクスと分析を収集し、シーズン全体の主要業績評価指標 (KPI) を追跡します。 より多くの情報を得ることができれば、より有利になります。

このデータは、休暇が終わった後に最も役立ちます。 その時点で、それを分析して有用な結論を導き出す時間があります。 そうすれば、来年のホリデー シーズンに向けて準備するために必要なコンテキストを身につけることができます。 費用のかかる混乱を避けるために、変化の少ない月に変更を試行してください。 休暇が始まる数か月前にそれらを展開して、問題のトラブルシューティングを行い、問題を解決する時間を確保してください。

一部のマーチャントにとって、年末商戦に備えてセットアップするということは、すべてのニーズを満たす新しいサブスクリプション請求プラットフォームを見つけることを意味する場合があります。 sticky.io は、高度なサブスクリプション機能をサイトにもたらします。 今すぐデモをスケジュールしてください。