オムニチャネル e コマースを 5 分で説明

公開: 2022-08-18

近年、オムニチャネルはマーケティングとコマース全体のバズワードになりました。多くの人が従いたい傾向ですが、正しく行う方法を知っている人はごくわずかです。 基本を理解した後、オムニチャネル戦略をビジネスに実装する方法のヒントに進みます。

オムニチャネル e コマースとは

オムニチャネル e コマースは、Web サイト、モバイル アプリ、ウェアラブル、AR、VR、チャットボットなどの複数のオンライン チャネルでシームレスなショッピング エクスペリエンスを提供することを前提とした、オンライン販売へのアプローチです。

オムニチャネル vs マルチチャネル: 違いは何ですか?

これらのアプローチは一見似ているように見えるため、混同されることがよくあります。 それらの意味と使用例をさらに掘り下げてみましょう。

マルチチャネル アプローチの目標は、顧客がブランドとやり取りできるさまざまなチャネルを顧客に提供することです。 たとえば、ウェブサイト、実際の店舗、または Instagram で購入できます。 ただし、これらのチャネルはそれぞれ独立して動作し、消費者の行動に関するデータはチャネル間で共有されません。 通常、ブランドは特定のオーディエンスに最適なチャネルをいくつか選択し、各グループとチャネルに合わせてオファーを調整します。

一方、オムニチャネル戦略では、すべてのチャネルをリンクして一貫したエクスペリエンスを提供します。 顧客はウェブサイトで製品を調べ、Google やソーシャル メディアでターゲット広告を表示し、それらをクリックしてモバイル アプリで購入します。 主なアイデアは、すべてのエクスペリエンスがユーザーのアクティビティに基づいて調整されるというものです。

なぜ誰もがオムニチャネルのアプローチにそれほど関心を持っているのでしょうか?

顧客は主に、購入プロセスのあらゆる段階で完璧な購入体験から恩恵を受けます。 一方、小売業者は、各ステージ、デバイス、またはチャネルで消費者の注意を引く機会を増やすことができ、結果として利益を増やすことができます。

Klarna の調査によると、大多数の消費者 (89%) が検索と購入に複数のチャネルを使用しています。 オンラインショッピングだけでなく、オンラインで商品を閲覧した後、実店舗を訪れて購入する人もいます。 これにより、クライアントのニーズを満たし、期待に応えるために、可能なすべてのタッチポイントで同じエクスペリエンスを維持することが重要です。

ユーザーは、検索エンジン、小売業者の Web サイト、アプリ、または実店舗を簡単に切り替えることができるようになりました。 一方、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスと一貫性を提供できる小売業者はごくわずかです。

一言で言えば、オムニチャネル戦略の利点は次のとおりです。

  1. 収益の増加。 より快適な場所で購入できるようになると、顧客はより多くのお金を使います。

  2. より良い保持。 クライアントは、購入が成功した後、同じ販売者から再度購入する傾向があります。

  3. 顧客サービスの向上。 消費者がブランドと接触するために使用できるチャネルが多ければ多いほど、消費者はより快適で喜びを感じます。

eコマースのオムニチャネルマーケティングとは?

現代の消費者はブランドと製品の幅広い選択肢に圧倒されているため、市場は非常に競争が激しくなり、マーケティング担当者は競争に勝つために新しいアプローチを発明することを余儀なくされています.

オムニチャネル マーケティングについて言えば、ここでの主なポイントは、ご想像のとおり、企業が所有するすべての可能なチャネルを使用して、マーケティング ファネルの各段階で一貫した消費者エクスペリエンスを作成および提供することです。

オムニチャネル マーケティングの仕組みの説明。

Deloitteによると、消費者は、ブランドが一貫性​​があり、記憶に残り、関連性のあるエクスペリエンスを生み出すことを期待しています。 すべてのタッチポイントで配信され、ブランド プロミスに一致するパーソナライズされたコンテンツを含める必要があります。 視聴者の心に響くコンテンツを作成することで、ブランドは視聴者と感情的なつながりを築く可能性が高くなります。

考慮すべきもう1つの重要なことは、eコマースストアが存在するチャネルを選択することです. オーディエンスとその好みに応じて、ブランドは通常、消費者がより多くの時間を費やし、ブランド コミュニケーションに関与するプラットフォームのみを選択します。 一方、競争に勝つために、小売業者は新しいチャネル、特にまだそれほど人気が​​なくても有望なチャネルにも注意を払う必要があります。 VR と AR を使用するキャンペーンを設定したり、Amazon の Alexa のような音声アシスタントを使用して購入するオプションを提供したりすることは、マーケティング ミックスに独自のひねりを加えるだけでなく、消費者の注意を引き、ニッチ市場を主張するのにも役立ちます。

Storyblokは、マーケティング担当者がコンテンツを簡単に管理し、コミュニケーションがすべてのデジタル チャネルで統一され、一貫していることを確認するのに役立ちます。 以前の行動や好みに基づいて、さまざまな視聴者に配信されるコンテンツをカスタマイズできます。 たとえば、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成するために、消費者が閲覧したが購入しなかったものと同様のアイテムを提案したり、人口統計、購入履歴、登録日などに基づいてパーソナライズされたオファーを生成したりできます。

ケーススタディ:

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ヘッドレス CMS はどのようにオムニチャネル エクスペリエンスの提供に役立つのでしょうか?

ヘッドレス CMS は、API を介して通信するフロントエンドとバックエンドが分離されたコンテンツ管理システムを指します。 マーケティング担当者は、オムニチャネル キャンペーンを簡単に計画および開発できるようになったため、ヘッドレス アプローチの恩恵を受けています。 同時に、コンテンツ管理も簡素化されます。すべてが中央のコンテンツ ハブに保存されるため、複数の分離されたコンテンツ サイロに対処する必要がなくなります。

ヘッドレス CMS の詳細については、専用の記事をご覧ください。

好きな場所にコンテンツを投稿する

小売業者は毎日大量のコンテンツを処理および配信する必要があるため、コンテンツ管理は従来、小売業者にとって苦労の種でした。 一方、オムニチャネルの e コマース戦略では、このコンテンツを複数のチャネルで再利用する必要があり、時間とリソースをさらに消費します。 通常、マーケティング担当者またはコンテンツ チームは、各コンテンツ アイテムを手動で投稿し、さまざまなフロントエンドに従って調整する必要があります。 多くの場合、開発者の助けが必要です。

ただし、Storyblok などのヘッドレス CMS を使用すると、このプロセスがより簡単かつ迅速になります。 あらゆる種類のコンテンツを送信すると、複数のチャネル (フロントエンド) に一度に公開されます。つまり、オムニチャネルになります。

eコマースのコンテンツ管理を技術面から解説。

eコマースコンテンツ管理の技術面

コンテンツのローカライズ

異なるプラットフォームでコンテンツを同時に公開することとは別に、オムニチャネル体験にはもう 1 つの重要な側面があります。それは、コンテンツをローカライズできる可能性です。これは、グローバルな小売業にとって不可欠です。

Shopify の世界的な購買統計によると、顧客の約 65% は、完全に翻訳されていなくても、母国語のコンテンツを好みます。 同時に、消費者の 40% は、自分の言語で情報がまったくない場合、購入しません。

Storyblok は、多言語と多国の両方のコンテンツをサポートしているため、ブランドは新しい市場で問題なく拡大できます。 つまり、企業はコンテンツを簡単に翻訳できるだけでなく、国際的なプラットフォームで再利用することもできます。

API 経由で複数のツールを同期

CMS だけでは店頭を作成できないため、e コマース システムに接続する必要があります。 通常、このプロセスはかなり長く、関連するすべてのテクノロジ間の互換性に関して多くの注意が必要です。 API ファーストのアプローチのおかげで、Storyblok を使用すると、さまざまなツールを比較的簡単に同期して、Web サイトを作成するかモバイル アプリを作成するかに関係なく、各プロジェクトに必要なすべての機能を取得できます。

Storyblok と互換性のあるe コマースプロバイダーのリストは次のとおりです。

  • BigCommerce

  • Shopify

  • ショップウェア

  • コマースツール

  • シリウス

  • ベンチャー

  • サレオール

  • セントラ

それとは別に、ユーザーは、CRM または DMP システム、メッセージング アプリなど、さまざまなツールやプラットフォームとの統合をセットアップできます。 リンクに従ってすぐに使用できる統合のリストを見つけるか、API を介して他のソリューションを同期するように開発チームに依頼してください。

プロジェクトに統合するツールの数に制限はありません。これにより、効率的で協調的なオムニチャネル システムを心配なく構築できます。

eコマース プロジェクトのオムニチャネル機能を拡張するにはどうすればよいですか?

e コマース ストアのスケーリングを計画している場合は、プロジェクトのパフォーマンスを向上させ、長期にわたって維持またはアップグレードしやすく、組織内の複数のチームが使用できるテクノロジ スタックを選択することが重要です。 ヘッドレス CMS である Storyblok は、これらすべての要件を満たし、API ファーストのアプローチにより、真のオムニチャネル エクスペリエンスを顧客に提供できます。

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詳細については、無料のデモを試す、営業チームにお問い合わせください。