ソーシャル メディアは、大小を問わず、ほぼすべてのビジネスの生命線です。 これは特に、消費者への直接販売 (DT) または企業から消費者への (B2C) モデルに当てはまります。

そして、あなたがそれについて考えるとき、それは理にかなっています！ 世界中に 46 億 2000 万人のソーシャル メディア ユーザーがおり、そのうちの約 20% が重複しているとしても、ソーシャル メディアを活用してビジネスが得られるリーチは天文学的なものです。

TikTok や Instagram などのプラットフォームを使用している場合は、1 つの製品が口コミで広まり、ビジネスの軌道全体が突然変化することがいかに簡単かを知っています。 ブランドが 1 日に数個のアイテムを販売するのを目にすることは珍しくありません。

肝心なのは、ソーシャル エンゲージメントとビジネスのオンライン ペルソナの作成には永続的な価値があるということです。

ただし、すべての企業が運営、マーケティング、販売、およびその他の主要なビジネス機能にソーシャル メディアを活用することに成功しているわけではありません。 しかし、なぜ？ ソーシャル メディアが非常に強力な場合、なぜすべての人に効果的ではないのでしょうか?

ビジネスの他のすべてと同様に、ソーシャル メディアはツールです。 ソーシャル メディアをうまく​​使用するための鍵は、適切な計画と優れた実装です。 Microsoft Social Engagement は、ソーシャル メディアでのプレゼンスを合理化し、リーチを拡大するために使用できるツールの 1 つです。

マイクロソフト ソーシャル エンゲージメントとは何ですか?

Microsoft Social Engagement がビジネスにどのように役立つかについて詳しく説明する前に、そもそもこのプラットフォームが正確に何であるかについて説明しましょう。

マイクロソフト自身からいくつかの言葉を取り上げましょう。

「Microsoft Social Engagement を使用すると、組織はソーシャル メディアでキーワードやフレーズを聞いて、顧客の感情を理解し、製品やブランドに関する会話に参加することができます。」

しかし、これは正確にはどういう意味ですか？

基本的に、Microsoft Social Engagement を使用すると、企業はオンラインの人々がオンライン プラットフォームで何を言っているのかに注意を払い、視聴者とのつながりを深める方法を理解できます。

Microsoft Social Engagement は、包括的な CRM である Dynamics 365 の一部であり、企業が全体的な運用と管理を改善するのに役立つ他の多くの機能が詰め込まれています。

この MSE 内の特定のモジュールを調べて、それがどのように機能するかをよりよく理解しましょう。

Microsoft Social Engagement 内のモジュール

Microsoft Social Engagement は、時間の経過とともに大きく変化しました。 数年前の 2017 年頃、プラットフォームには 6 つのモジュールがありました。

1. 検索設定
2. 分析
3. ソーシャルセンター
4. アクティビティマップ
5. ソーシャル セリング
6. メッセージセンター

これらのモジュールは、企業が顧客の感情に関与し、注意を払うのを支援するという同じ統一された目標を持って、さまざまなことを行いました。 プラットフォームの進化に伴い、メイン モジュールも変更されました。

Microsoft Social Engagement で実行できる主な機能は次のとおりです。

社会的洞察

ソーシャル インサイトは、その名前自体から、ソーシャル メディアの会話のインタラクティブな分析を表示できます。これにより、潜在的な顧客があなたのビジネスについてどう考えているか、さまざまなソースでの一般的な感情についての洞察が得られます。

ソーシャル インサイトを使用すると、センチメント タグや意図識別ソフトウェアを利用して、顧客が何を必要としているか、また顧客に適切にサービスを提供する方法をよりよく「感じる」ことができます。

顧客の感情を追跡する機能は、発生した状況に適切に対応するための強力なツールです。 情報はほぼリアルタイムで更新されるため、最善の情報に基づいて行動し、意思決定を行うことができます。

ブランドの評判

評判がすべてです。 顧客や一般大衆がソーシャル メディアに出た瞬間に悪いニュースを聞くことができる時代に、ブランドの評判を常に最新の状態に保つことは、これまで以上に重要になっています。

管理は困難ですが、Microsoft のソーシャル エンゲージメント プラットフォームを使用すると、ブランドの評判に注意を払うことが容易になります。これにより、PR およびマーケティングの専門家は、特定の製品やサービスに関するソーシャル メディアの会話をよりよく把握できます。

実際、広報の専門家は、業界の感情に基づいてブランド アプローチを調整することができます。

この分野で働いている場合は、次のことについて通知を受けるオプションがあります。

• あなたの業界のPR危機;
• あなたの業界のソーシャルメディアに対する最近の重要な変化。
• 潜在的なPRイベント;

さらに、インテリジェントな分析を使用してブランドのニーズに応えることができます。

ブランドの評判の主な利点は、大きな変化が発生した場合に警告が表示されるため、PR チームやマーケティング チームが重要な業界関連の開発を見逃すことがないという考えです。

これは、時間が常に重要なマーケティングのようなスピードの速い分野では特に価値があります。

ソーシャルケア

ソーシャルケアはエンゲージメントがすべてです。 プラットフォームのこの部分により、コミュニティ マネージャーや CSR は有意義でインテリジェントな方法で顧客と関わることができます。 顧客エンゲージメントが非常に重要である理由と、どのようなビジネスにおいてもそれが絶対に必要な理由については、後で説明します。

Social Care を使用すると、自動化を使用して主要な個人にソーシャル投稿を自動的に (そしてインテリジェントに) 指定できるため、チームは必要に応じて顧客をフォローアップできます。

ソーシャル セリング

ソーシャル セリングとは、信頼を築き、営業チームがより質の高いリードを集めて変換できるようにすることです。

このモジュールを使用すると、顧客に関する情報と、顧客がビジネスや製品とどのようにやり取りするかについての情報を収集できます。 実際には、有望な見込み客を変換し、全体的に変換を増やすための最善の方法について、傾向と時間の複合的な洞察を生成できます。

ソーシャル セリングを使用すると、ソーシャル メディアでのプレゼンスを活用して、顧客とのエンゲージメントを改善し、より価値のあるリード リストを生成できます。

Microsoft Social Engagement はビジネス プロセスをどのように改善しますか?

顧客エンゲージメントの強化

業界に関係なく、企業がしなければならないことの 1 つは、顧客に注意を払うことです。 ビジネスは次のことを理解する必要があります。

• お客様の声;
• 顧客が必要とするもの;
• 特定の製品またはサービスに対する業界の感情。
• 現在の製品やサービスに欠けていると顧客が感じるもの。
• 企業が問題点に対応することで、顧客により良いサービスを提供する方法。

強化された顧客エンゲージメントは、ビジネスを正しい方向に進めることができるため、ビジネス プロセスを改善するための優れた方法です。 顧客からのフィードバックを評価しなければ、最高のブランドでさえ正しい戦略的選択を行うことはできません.

多くの場合、多くの創業者は、通常はそうではないのに、自分が最終消費者であると考えるという間違いを犯します! すべての事業主は、最終消費者は通常、販売している商品の背後にある背景を理解しておらず、製品やサービスに対してまったく異なる認識を持っている可能性があることを覚えておく必要があります。

ビジネスを始める前に、これは製品やサービスの市場調査や実現可能性分析を行うことを意味します。 ただし、すでにビジネスを行っている場合でも、顧客の感情を理解する必要性はなくなりません。

マイクロソフトのコンサルティング サービスを DDDM アプローチに有機的に追加することで、顧客の感情をより深く理解し、意思決定プロセスを強化することができます。 Microsoft の Social Engagement プラットフォームを活用することで、顧客に関する貴重なデータを収集し、それを使用して顧客エンゲージメント戦略を改善できます。

顧客との関わりが深まるほど、顧客のニーズと、ビジネスが顧客にどのようにサービスを提供できるかをよりよく理解できるようになります。

お客様とのつながりづくり

Sprout Social が 1,000 人以上を対象に行った調査では、消費者の 60% 近くが、つながりを感じているブランドへの支出を増やしたいと考えていることがわかりました。 また、インフルエンサー マーケティングに注意を払えば、本物のつながりが顧客にとってどれほど価値があるかがすぐにわかります。

結局のところ、あなたがフォローしているコンテンツ クリエーターが製品を推薦し、吟味することは、オンラインでランダムに広告を配置するよりも潜在的な顧客を変換する可能性がはるかに高いのです! その理由は、顧客があなたの製品やサービスを推薦する人々とのつながりが増えるからです。

つながりに基づくマーケティングは、次のことを活用します。

• 信頼
• 忠誠心
• 経験

Microsoft Social Engagement は、これらの価値によってビジネスに自動的に力を与えるわけではありませんが、顧客や視聴者とのつながりの旅を始めるための優れた方法です。

プラットフォームは顧客の感情に耳を傾けるように設計されているため、顧客が本当に望んでいるものと、それらのニーズをどのように利用してつながりを導くことができるかに注意を払う機会があります.

見られていると感じた顧客は、特定のブランドから購入して愛用する可能性が高くなります。

もちろん、このプロセス全体について誠実であることが不可欠です。 何かを販売するという唯一の意図で顧客の話を聞くことは、ビジネスと顧客の優れた関係の優れた前例ではありません。

行動計画の策定

どんなに強力な洞察であっても、具体的な行動計画を通じて実際に活用されない限り、ほとんど価値がありません。 Microsoft Social Engagement を最大限に活用するには、データを取得して実際に行動することが重要です。

MSE と Avenga.com からの情報を使用することで、あなたとあなたのチームは次のことができます。

• お客様の声に耳を傾けます。
• 顧客と関わります。
• 顧客のニーズに対応する最善の方法を決定します。
• ユーザーから派生したデータを使用して、確固たる行動計画を作成します。
• MSE からのほぼリアルタイムの洞察を使用してアクション プランを実装します。

そのプロセスの各ステップは、行動計画を成功させるために不可欠であることを覚えておくことが重要です。 2 番にとどまって優れた業績を期待することはできません。そのようには機能しません。

計画を作成し、実際にそれを実行する場合、多くの企業が失敗している 2 つのことをすでに行っているため、ビジネスが成功する可能性がはるかに高くなります。それは、顧客の声に耳を傾け、学んだことに基づいて行動することです。それらから。

行動計画は常に、顧客にとって最善と考えるものだけでなく、顧客のために何ができるかを反映したものにしてください。 後者は、多くの新しい創業者やビジネス オーナーの落とし穴です。そのため、フィードバックへの対応方法に注意を払うようにしてください。

オペレーションの一元化

おそらく、Microsoft Social Engagement の過小評価されている特典の 1 つは、一元化された運用の利点です。 すべてのソーシャル メディア エンゲージメント データとインサイトが 1 つのダッシュボードにあれば、従業員はそのデータに簡単にアクセスできます。

これは、さまざまな部門にまたがって運営されており、運営の整理に支援が必要な大企業に特に役立ちます。 一元化された運用の付加価値は、小規模で結束の強い組織ではあまり目立たない可能性があります。

とはいえ、企業がデータの集中リポジトリを持つことは非常に価値があります。 すべてが 1 つのダッシュボードにあるため、従業員はさまざまなインサイト ソースから情報を取得する必要がないため、作業時間が短縮され、効率が向上します。

Microsoft Social Engagement は価値がありますか?

この時点で、Microsoft Social Engagement がコインの価値があるかどうか、およびビジネスに *本当に* 必要かどうかを自問しているかもしれません。

プラットフォームの機能の客観的な分析に基づいて、私たちはそれがあなたのお金の価値があると確信しています! ビジネスが成功するためにこの特定のソフトウェアは必要ないかもしれませんが、ソフトウェア スタックに含めると非常に優れたプラットフォームです。

Dynamics 365 では無料です

Microsoft Social Engagement の最も優れたセールス ポイントの 1 つは、Dynamics 365 サブスクリプションで少なくとも 10 人のプロフェッショナル ユーザーが無料で利用できることです。 したがって、その基準に適合する場合は、実質的に無料でプラットフォームにアクセスできます!

これに関する規制はいつでも変更される可能性があることに注意してください。

使いやすい

Microsoft Social Engagement のもう 1 つの利点は、使いやすいことです。 Microsoft Social Engagement に似た他のソフトウェアは、学習曲線が非常に急で、慣れるまでに時間がかかる場合があります。

このプラットフォームは、マーケティングや PR の分野で働いていない人にとっては直感的ではありませんが、ソーシャル メディアの洞察に関する経験があれば、非常に簡単に使用できます。

それにもかかわらず、このプラットフォームにはかなりきちんとしたユーザー インターフェイスがあり、初心者でもソフトウェアの内外を問題なく学習できるはずです。

強力なプラットフォームです

Microsoft Social Engagement がビジネスをどのように改善できるかを納得させることができなかった場合でも、Microsoft Social Engagement は強力なプラットフォームであることを覚えておいてください。 MSE は、ほとんどのソフトウェアができないことを実行できます。その事実だけでも、MSE が運用にどのように役立つかを示す良い指標です。

Microsoft Social Engagement のまとめ

ソーシャル メディア スペースは今や巨大化しています。 ヘリテージ ブランドや小規模なスタートアップ企業、小規模な B2B (企業間) 企業でさえソーシャル メディアを活用しています。

今日では、単純な真実は、ソーシャル メディアが運用の多くの側面を支配しているということです。 ビジネスは、リード生成、販売サイクルなどに使用できます。 適切に活用すれば、ソーシャル メディア プラットフォームでの顧客エンゲージメントは、あらゆるビジネスにとって真のゲームチェンジャーとなる可能性があります。

しかし、実装は必ずしも容易ではなく、適切なツールを武器庫に持つことで、成功の可能性を大幅に高めることができます。 Microsoft Social Engagement は、ブランドがビジネス プロセスを改善し、エンゲージメントをより良い方向に合理化する方法の 1 つです。