アラートと表現でチャージバックに対処して防止する方法

公開: 2022-10-27

現代のオンライン ビジネスは、デジタル化前の時代に制定された有害な法律の対象となるべきでしょうか。それとも、e コマース企業が公正で現代に適した方法でビジネスを行う方法はあるのでしょうか?

チャージバックを取り巻く法律は、消費者がクレジット カードで支払う際の信頼を高めるために数十年前に作成されました。この新しい方法での支払いに世間が慎重になったのは当然のことです。

消費者がクレジット カードを使用するどころか所有することさえためらっていたデジタル化前の時代は、カナダの消費者の 80% がオンラインで買い物をしている現在の e コマースの状況からは想像できないようです。

チャージバック保護は、オンライン ビジネスの時間とお金を浪費する過ぎ去った時代の過度の痕跡となっています。 法律が作成されたときの意図がいかに公平でバランスが取れていたとしても、今日のチャージバック規則はオンライン小売業者にとって脅威です。

オンライン小売業者はこの事実を認識し、多くの重要な方法でチャージバックの影響を回避または軽減するように設計された e コマース プラットフォームを使用する必要があります。

自動化されたアラートは、チャージバックの影響を事前に回避するのに役立ちます。 完全に管理された代表スペシャリストは、プラットフォームの多層セキュリティがそもそもチャージバックの発生を低減および防止し、発生した場合の影響を大幅に軽減するため、企業の勝率を高めます。

最後に、請求の最適化など、e コマース企業の日常業務の側面を改善するために設計されたいくつかの機能も、チャージバックを減らします。

今日の最高のオンライン マーチャントが、sticky.io などの e コマース プラットフォームを使用して、運用を合理化し、詐欺による収益の流出を防止することで、チャージバックによるビジネスへの損害を防止する多くの最先端の方法を詳しく見てみましょう。

チャージバックはどのくらい正確に企業を不当に消耗させますか?

インターネットが存在する前、そして米ドルがまだ金本位制に縛られていた頃、消費者がクレジットカードを所有したり使用したりすることに消極的であることは、かつては理解できました. 彼らは、詐欺が行われた場合に、一日の終わりに請求書を保持したままにしないという保証を必要としていました.

今では、満足していない、または敵対的な消費者でさえ、苦情を銀行に直接持ち込むことができ、オンライン マーチャントが何が起こったのかを尋ねられる前に、払い戻しを要求することができます。 不正が実際に発生したときにのみチャージバックが提出された場合、このプロセスは問題になりません。

しかし、そうではありません。

今日、チャージバックは企業に年間 800 億ドルのコストをかけており、オンライン マーチャントは他の外部ソースに助けを求めることができません。 詐欺師が著名な企業から多額の資金を流出させたとしても、政府はサイバー犯罪への立法に非常にゆっくりと対応するか、まったく対応しない可能性があります。

政府がすべてのサイバー犯罪を防止したいと考えていたとしても、彼ら自身が最前線にいるわけではないため、行動するのに適切な立場にありません。

オンライン企業は、オンライン詐欺の影響を回避するために自力で対処する必要があり、すぐに減速する兆候はありません。 チャージバックの 82% はサブスクリプション マーチャントに対して不当に申し立てられており、チャージバックはオンライン小売業者のストレート セールスも台無しにしています。

オールインワンの e コマース プラットフォームを持たないデジタル ネイティブの垂直型ビジネスは、経済的および運用上の負担を単独で負う必要があります。

チャージバックが詐欺を犯すことを意図したサイバー犯罪者によって提出されたものであるか、または最終的に友好的に解決された紛争の真の顧客によって提出されたものであるかにかかわらず、それは依然としてマーチャントの時間とお金の浪費です. 企業は、チャージバックの紛争を解決するためではなく、従業員が仕事で本来の仕事に集中できるように人件費を支払います。 さらに、クレジット カード処理業者からの罰金や手数料の脅威もあります。

チャージバック紛争はオンライン小売業者に対して不当に構成されており、彼らに対する主張を反証する立証責任は加盟店にあるため、オンライン小売業者は不利な立場に置かれています。

これは、チャージバックの 60 ~ 80% が「友好的な詐欺」であるにも関わらず、適切な保護によって首尾よく戦うことができる弱体化する一種の詐欺です!

チャージバックは複雑な問題であり、それらに効果的に対処するには、さまざまな運用レベルで複数の層の保護が必要です。

自動アラート

場合によっては、かなりの時間が経過するまでチャージバックに気付かないオンライン マーチャントもありますが、そんなことはもうありません。 最高の e コマース プラットフォームは、オンライン小売業者に対してチャージバックが開始されたときにリアルタイムでアラートを送信できるため、すぐに取り消すことができます。

自動アラートを使用すると、オンライン小売業者はチャージバックの影響を予防的に回避できます。

sticky.io プラットフォームは、自動アラートを使用して約 25 ~ 30% のチャージバックをキャッチし、マイナスの影響が始まる前に阻止することができます。 違法なチャージバックを申請したカード所有者の半数が約 3 か月以内に再度申請するため、これは非常に重要です。

チャージバックによる脅威は、余分な人件費や頭痛の種、さらには理論上の金銭的損失にとどまりません。実際のお金はその瞬間に失われます。 自動アラートは、企業がクレジット カード プロセッサに支払う手数料を回避するのに役立ちます。そのため、銀行口座から資金が引き出され、プロセッサによってエスクローに保持されることはありません。

オンライン小売業者が詐欺によって失ったすべての収益のうち、半分弱がチャージバックによるものです。 自動化されたアラートは、脅威が最大の場所から企業が資金と時間を節約するのに役立ちます。 帳簿からのチャージバックにより、オンライン商人は、素晴らしく健全な月収債務証券を楽しむことができます。

チャージバック アラートが自動化されている場合、マーチャントは常に不正行為を監視する必要がなく、自信を持ってビジネスを運営および拡大できます。


フルマネージド サービスで成約率を向上

すべてのチャージバックを未然に防止できるわけではありませんが、未然に防止できる場合は、当社が対応いたします。

すべてのオンライン小売業者は、最終的にはある程度の詐欺に遭遇するため、最初から包括的な詐欺対策計画を立てることが最善です。 突然の出血を必死に止めるために、従業員が主要なタスクを脇に置いたパッチワーク ソリューションは、リモートで持続可能でもスケーラブルでもありません。

企業は自力で代理訴訟に勝つことができますが、多くの企業は勝算が高く、時間の浪費になると感じているため、試みさえしません。 成功した企業であっても、完全に管理された代表者がいない場合は特に、このプロセスに多くの時間とエネルギーが費やされる可能性があります。

最終的に、企業は、本物のチャージバックの専門家と提携する場合ほど、自力でチャージバックと戦うことはできなくなります。 このより強力な保護は、会社の従業員の注意をそらすことなく取得することもできます。


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オンライン小売業者は、Chargebacks911 のような専門家のサードパーティとの完全に統合されたパートナーシップを備えたオールインワンの e コマース プラットフォームの支援を必要としています。 サードパーティの専門家も e コマース プラットフォームのアカウントからすべての情報に完全にアクセスできる場合、業界最高のサポートを利用して、チャージバックに関する異議申し立てを勝ち取ることができます。

企業がチャージバックの影響について悲観しているのは理解できますが、希望を失わないでください。平均して、sticky.io は代表者の 80% を獲得しています! 専門の代理店の専門家が時間のかかる事務処理とプロセスをすべて処理するため、オンライン起業家はビジネスの運営に集中できます。

オンライン マーチャントは、これらのサードパーティの統合を独自に使用する場合よりも、当社を経由する場合に、より良い交渉料金を受け取ります。 可能な限り最善の保護は、業界のリーダーが協力して行うことです。sticky.io の専門家は、マーチャントのビジネスにすでに精通していますが、サードパーティが当社のプラットフォームのプロファイルにアクセスすることで、ベストを尽くすために必要なすべての情報を確実に入手できます。仕事。

セキュリティ機能

e コマース プラットフォームの全体的なセキュリティ機能も、チャージバックを防ぎ、その影響を軽減するための重要な方法です。 最高レベルの PCI-DSS レベル 1 に準拠したセキュリティにより、ビジネス セキュリティや顧客データの安全性について心配する必要はありません。

エンタープライズ レベルのトークン化、高度なユーザー権限、高レベルの認証により、チャージバックが有機的に削減されます。 危険なプロファイルは事前にスクリーニングしてブロックすることができるため、これらの悪意のある人物がドアに足を踏み入れる前に、潜在的な害を中和できます.

すべてのトランザクションが本物であることを保証するために、最高の e コマース プラットフォームは、高度な人工知能を使用して何百万ものデータ ポイントを収集し、活用しています。 キャンセル、チャージバック、払い戻しなどの行動は、最終的には悪者になる顧客を特定し、プラットフォームは購入時点で販売が正しく処理されないようにします.

商人は、サブスクリプションをキャンセルしたり、プラットフォームが疑わしいと見なした顧客をブラックリストに載せたりすることもできます.

チャージバックが始まる前に阻止することで、対抗するために必要な金額が減り、企業が販売を処理し、自信を持って運営するのに役立ちます。 さらに、システムは常に独自の手順を改良および更新するため、時間の経過とともによりスマートで効果的になります。

重要なことに、このセキュリティの向上によってコンバージョン率が低下することはありません。 認証には数ミリ秒かかるため、消費者はセキュリティにかかる時間を認識できず、ましてや不満を感じることはありません。

e コマース プラットフォームの本質的なセキュリティ機能は、強力で機敏です。 ビジネス全体のセキュリティに加えて、企業はトリクルダウン効果としてチャージバック保護を享受できます。

3D検証

sticky.io プラットフォームには、チェックアウト プロセスに組み込まれている 3D Verify があります。 カード発行会社のオンサイト表示ページは、カード所有者を認証します。

この堅牢なセキュリティ対策をサードパーティの支払いゲートウェイと統合して、セキュリティの網を厚くすることは非常に簡単です。 また、消費者が気付かないほど迅速に機能します。

課金の最適化によりチャージバックが自然に減少

最高のeコマースプラットフォームには、潜在的な販売関連または配送関連の問題が発生する前にスムーズにするように設計されているため、チャージバックの数を自然に減らす機能があります.

たとえば、住所検証機能は、荷物が正しい住所に送られることを確認します。 超高速配送に慣れている今日の消費者の高い期待により、到着の遅れはよくある問題です。

消費者のニーズを正確に満たすように設計された e コマース プラットフォームは、送料の削減と消費者の苦情の削減に役立ち、チャージバックの数を減らします。 チャージバックはビジネスにとって決して良いことではありませんが、無邪気な意図を持つ本物の顧客によって引き起こされたチャージバックは傷の塩です.

これらの状況は、頭痛や財政的負担ではなく、忠誠心と長期的な販売を促進するはずです.

分析ダッシュボード

最高の e コマース プラットフォームには、チャージバックに関連する最も重要な統計を示す注文分析ダッシュボードとアフィリエイト分析ダッシュボードがあるため、オンライン小売業者は、チャージバックが自社に与える影響を簡単に理解できます。

自動および個人的なチャージバック保護によってサポートされていることを知るだけでは十分ではありません。 ズームインして顧客ごとの包括的な詳細を確認したり、ズームアウトしてチャージバックがビジネスに与える影響をマクロな視点で確認したりできます。

柔軟なセキュリティ

真のエンタープライズ グレードの大規模なプラットフォームを使用すると、すべての企業が各キャンペーンまたは製品のリスク レベルを適切に設定できます。 sticky.io プラットフォームの顧客および BIN プロファイル全体で 6 つの独自の測定値から選択します。

セキュリティ設定が強すぎると、本物の顧客に悪影響を与える場合があります。もちろん、セキュリティが十分に強力でない場合、悪意のある人物が内部に侵入することを許してしまいます。 e コマース プラットフォームは、堅牢なセキュリティと柔軟性のバランスをとることで、ビジネス リーダーの手に制御を戻します。

機敏で強力なセキュリティを備えた企業は、顧客の満足度と安全性を維持できるため、チャージバックが減少します。

サードパーティのパートナーシップ

当社のプラットフォームには独自のセキュリティ専門家と代表者がいますが、当社のサービスを補完し、さらに別のセキュリティ層を追加するために、Kount などの詐欺の検出と管理において他の業界リーダーと提携しています。

6,500 のデジタル企業と決済プロバイダー、および主要な人工知能からのデータとインテリジェンスを活用した最大のネットワークと連携して、リアルタイムの不正防止とパーソナライズされた顧客体験を提供するために提携しています。

Kount は複数のレベルのチャージバック セキュリティと保護を提供します。

  • 教師ありおよび教師なし機械学習
  • デバイスのフィンガープリント
  • ビジネス インテリジェンス ツール
  • 堅牢なポリシーとルール エンジン
  • Web ベースのケース管理および調査システム

Kount に加えて、チャージバック保護において他の多くのリーダーとサードパーティの関係を築いています。

  • チャージバック 360
  • チャージバックの達人
  • チャージバック911
  • コンセプトペイメント
  • エソカ
  • マーチャントライフライン
  • ミディゲーター
  • Verifi — アクティビティのエクスポート
  • Verifi — カスタマー サービス データ プル

企業は、従業員が最も必要とされている場所に集中できるようにしながら、スマートな自動化と専門家の個人的な注意の最適な組み合わせを受け取り、可能な限り最小限の時間で最大限の保護を実現します。

すべてのオンライン マーチャントは、最終的に e コマースで詐欺に遭遇するため、備えておく必要があります。 しかし、それは、オンラインでビジネスを行う上で避けられないコストとしてチャージバックを受け入れることと同じではありません!

チャージバックは称賛に値する消費者保護として始まりましたが、今日のオンライン小売業者を消耗させる必要はありません. 必要なのは、最新のオールインワン e コマース プラットフォームが提供するスマートで堅牢なチャージバック保護だけです。これらのプラットフォームは、詐欺の検出と管理の専門家との深いサードパーティ パートナーシップも持っています。

sticky.io がどのようにチャージバックに対抗し、より多くのお金をポケットに入れるのに役立つかを学びましょう。 プラットフォームのデモを今すぐリクエストしてください。