e コマースの支払い処理: 承認率を上げる方法
公開: 2023-02-18あまりにもありふれた話です。あなたはオンラインで新しい靴を探しています。 完璧なペアを見つけてカートに追加し、支払いの詳細を入力します。 「購入」を押すと、「支払いに失敗しました」というポップアップが表示されます。 クレジットカードの詳細を再確認して、正しい情報を入力したことを確認します。 まあ、商人のミスに違いない。 不便で混乱したあなたは、支払いを受け入れる新しい Web サイトに移動します。
支払い承認率または承認率は、マーチャントの支払いが正常に処理される割合です。 すべての e コマース ビジネスは支払いの減少に直面していますが、一部の業界は他の業界よりも平均額が高くなっています。 支払いの拒否率が高いのは、サブスクリプションやリスクの高い加盟店が含まれる可能性があります。
支払いが拒否されると、潜在的な収益が失われ、顧客体験に摩擦が生じます。 多くの消費者は、その原因となっている他の要因に気付かずにマーチャントを非難し、マーチャントがその消費者のビジネスを受け取る将来のチャンスを台無しにしています。 実際、消費者の 25% は、最初の支払いが拒否された場合、オンライン ストアには戻らないと述べています。
このブログでは、不承認の種類、不承認が発生する一般的なシナリオ、承認率を上げるためにできることなど、支払い処理の失敗に関する概要を説明します。
eコマースの支払いが減少する理由とその修正方法
支払いの拒否を防ぐには、支払いの拒否が発生する理由と、最も一般的な場所を理解する必要があります。
問題 #1: 不正な不正の引き金
私たちはあなたが考えていることを知っています: 詐欺防止はあなたを傷つけるのではなく、あなたを助けるはずです. 残念ながら、注文が不正防止ソリューションの基準のいずれかを満たしている場合、サードパーティ ベンダーはフラグを立てて承認を防ぎます。 偽の不承認は、次のような何百もの理由で発生する可能性があります。
- お客様が新しい IP アドレスから買い物をしている
- 注文データの不一致 (例: 郵便番号と市区町村の不一致)
- 買い物客が新しい配送先住所または請求先住所を入力する
- 異常に大量の注文が行われる
これらの対策はビジネスを安全に保つために実施されていますが、規制されていない場合、多大な損失を被る可能性があります.
ソリューション: AI 主導の不正防止
多くの不正防止ツールは、単純な基準を使用して購入が安全かどうかを判断しますが、それほど白黒ではありません。 最も効果的な詐欺ソリューションは、機械学習を使用して各企業の消費者行動を分析します。 これらのソリューションは、時間の経過とともに業界や特定のビジネス パターンに関する固有のデータを収集するにつれて、より正確になります。
問題 #2: 再請求のためのカードのキャンセルまたは有効期限切れ
買い物客のカードの有効期限が切れているために、断られることがよくあります。 CVV や有効期限が間違っているかどうかに関係なく、これは拒否の原因となり、トランザクションが不正行為としてラベル付けされる可能性があります。
解決策: カードの更新プロセスを自動化する
テクノロジーはますますスマートになり、カードの更新プロセスのほとんどで顧客の助けを必要としなくなりました。 当社の Account Updater のようなソリューションは、古くなった顧客のクレジット カード情報を自動的に更新するため、支払いの拒否や加入者への迷惑を避けることができます。
問題＃3：発行銀行からの「尊重しない」拒否
e コマース ビジネスに不正防止対策があるように、クレジット カード会社にも注文を承認する際の対策があります。 これは、不当な拒否が支払いパイプラインのさらに先で発生する可能性があることを意味し、銀行は通常、多くの理由を 1 つのバケットにまとめた標準の「不履行」コードを持っています。 これにより、マーチャントはなぜこれが起こったのかを解読することが困難になります。
解決策: イシュアとの信頼関係を築く
顧客からの苦情やチャージバックを軽減するように努めることで、これらの大量の拒否を回避します。 銀行は単に支払いを拒否するだけなので、混乱している顧客に理由を説明するのに役立つことは何もありません。 衰退を解決するために努力するマーチャントは、衰退を滑らせたマーチャントよりも信頼できると見なされる傾向があります. 銀行はクリーンな履歴を持つマーチャントを信頼する可能性が高いため、チャージバックが少ない場合はボーナスポイント.
チャージバックを減らす 1 つの方法は、支払いプロセスに追加の検証ステップを追加することです。 これにより、詐欺のトリガーなしで支払いが成功することが保証されるだけでなく、チャージバックの責任があなたのビジネスから発行者に移ります. 当社の 3D 検証サービスは、お客様と取引を検証するためにより多くの情報を要求するため、正当でない理由で支払いが拒否される可能性が低くなります。
インテリジェントな支払いルーティング
インテリジェントな支払いルーティングは、複数の支払いゲートウェイを介してトランザクションをルーティングし、承認の機会を増やすプロセスです。 これは、国際注文やさまざまな支払いタイプを処理するマーチャントにとって特に役立ちます。 顧客が支払い情報を入力すると、自動ルーティング テクノロジーが機能し始め、地域、業種、通貨などの要因に応じて、承認される可能性が最も高いゲートウェイが検索されます。
問題 4: 資金不足
残念ながら、定期的な注文や高額の購入に関しては、資金不足による支払いの拒否があまりにも一般的です.
解決策: 支払い前通知と拒否メッセージ
これが起こる前にこれを防ぎたい積極的なサブスクリプション業者は、定期的な支払いがアカウントから引き出される前に、自動化された電子メールをサブスクライバーに送信する必要があります。
ただし、これが不可能な場合は、支払いが失敗した理由を説明した自動メールまたは通知を提供する必要があります。 買い物客が「拒否されました。再試行してください」とだけ表示された場合、彼らは何度も何度も試行し続け、さらに拒否を増やします。 さらに良いのは、購入を完了するのに役立つサービス オプションを提供することです。
すべての問題に対する支払いの再試行
最善を尽くしても支払いの摩擦が発生する場合は、スマート督促で支払いの再試行プロセスを最適化することを検討してください。 この機械学習技術は、500 を超える個々の予測因子からの再請求の成功率を分析します。これには、再請求が最も受け入れられる曜日や時間帯、その他数百の要因が含まれます。
Smart Dunning は、拒否されたトランザクションの 25 ～ 50% を回収するだけでなく、費用のかかる再請求や不本意なサブスクリプション チャーンから利益を保護します。 再請求プロセスから不確実性を排除し、かけがえのない安心感を提供します。
支払い処理の手間を省く
多くのリスクの高いマーチャントにとって、支払いの拒否は悪循環になる可能性があります。 発行銀行は取引を拒否し、消費者は支払いの失敗について苦情を申し立て、あなたのビジネスは以前よりも銀行との関係が悪化していますが、あなたは何も悪いことをしていません!
幸いなことに、これらのツールと戦術は、あなたのようなマーチャントが承認率を高め、最終的に発行者と良好な関係を築くのに役立ちます. 適切なテクノロジーを実装し、支払い処理業者との信頼関係を構築することで、不必要なハードルなしで利益を上げることができます.