ビジネスに最適なマーケティング自動化ツールを選択する方法

公開: 2022-09-21

マーケティングは、中小企業 (SMB) の成長にとって不可欠な不可欠なビジネス活動です。 効果的なマーケティング戦略の必要性は、世界中の企業が積極的に最高のマーケティング自動化ツールを探していることを意味します。

さらに、リード ジェネレーション マーケティングの傾向は、より多くのマーケティング オートメーション (MA) ツールを使用するようになっています。 従来のマーケティング活動は、マーケティングの効率を維持し、顧客の習慣の変化に対応するために適応する必要がありました。

ドリップ メール キャンペーンやチャットボットなどのアクティビティを自動化するソフトウェアは、この変化した競争の場で多くのメリットをもたらします。 ただし、マーケティング オートメーション ソリューションを見つけて実装することは、利用可能な製品が何百もあるため、複雑に思えるかもしれません。 心配しないでください。

以下では、ビジネスに最適なマーケティング自動化ツールを選択する際に考慮すべき重要な要素について説明します。 飛び込みましょう!

1. ビジネスニーズ

マーケティング自動化ツールに投資する前に、特定のビジネス ニーズを特定します。 既存のマーケティング戦略と現在直面している問題を見てください。 ビジネスの性質に応じて、多くのビジネス ニーズが発生する可能性があります。

多くの場合、販売データの収集、レポート、および分析は時間がかかりますが、製品と顧客のやり取りに関する情報を提供します。 マーケティング オートメーション ソフトウェアを使用すると、企業はこのデータを追跡し、マーケティング予算を決定し、将来の売上を予測できます。

もう 1 つの一般的なビジネス ニーズは、潜在的な顧客の詳細とカスタマー ジャーニーの進行状況を追跡することです。 顧客関係管理 (CRM) システムにより、マーケティング チームと営業チームはこれらの詳細にアクセスできます。 その後、それらを使用して適切な戦略を実装し、コンバージョン率を高めることができます.

リードジェネレーションは、マーケティング活動の最終目標です。 これは、ビジネスの成長と利益率に影響を与える重要なニーズです。 リード生成チャットボットを使用して、Web サイトにアクセスした潜在顧客の関心を引くことを検討してください。

ほとんどの e コマース ビジネスにとって、コンテンツの作成は終わりのないマーケティング活動であり、質の高いコンテンツを作成するにはスキルが必要です。 マーケティング オートメーション ソリューションは、記事のアイデアを開発し、選択したトピックに基づいて概要を生成するのに役立ちます。 また、魅力的な投稿を生成することで、ソーシャル メディアのマーケティング活動を支援します。

組織全体の目標に関連するビジネス ニーズを特定します。 あなたのニーズは、それらのニーズを満たすために適切なマーケティング自動化ソリューションを選択する際のガイドとなります。

2. ご予算

中小企業の場合、最大の利益を確実に得るためには、長期的な投資を十分に検討する必要があります。 重要な機能が欠けている一見手頃な価格の自動化ツールで終わるのではなく、お金に見合う価値を得たいと考えています。 一方で、十分に活用できないハイテク ソフトウェアのために銀行を破る必要はありません。

ツールのマーケティング自動化機能を完全に理解するには、ソフトウェア プロバイダーに相談してください。 次に、それらを実際に必要な機能と比較します。 ほとんどのプロバイダーは、さまざまな自動化機能に対して月額または年額の料金プランを提供しています。

一般的に使用されているいくつかのマーケティング自動化ツールの価格を見てください。 この表は、自動化されたマーケティング タスクに基づく平均コストを示しています。


一部のツールでは、データベースに登録できる連絡先の数が制限されているため、これらの制限がビジネスの成長を阻害しないようにしてください。 同じものに割り当てられた予算を超えないマーケティング自動化ツールを選択してください。

3.CRM 統合

SMB が成功するためには、顧客との関係を築き、育てる必要があります。そのため、マーケティング、セールス、およびカスタマー サービス チームにとって CRM ソフトウェアは重要です。 最高のマーケティング自動化ツールを選択するときは、CRM と組み合わせて使用​​できることを確認してください。

統合すると、ツールと CRM を組み合わせることで、次の 1 つ以上を実行できるようになります。

  • 販売プロセスの合理化: CRM とマーケティング ツールは相互に通信できる必要があります。 マーケティング ソフトウェアによって収集された連絡先情報とインタラクションにより、営業チームは、各マーケティング認定リード (MQL) に対してどのアプローチを使用するかについての洞察を得ることができます。
  • 重複するエントリを監視する: CRM をマーケティング プラットフォームと統合すると、見込み客がさまざまなチャネルを通じてあなたのビジネスにアプローチする可能性があります。 チームは、重複を定期的にチェックして削除し、顧客の迷惑や販売データの誤った報告を回避できる必要があります。
  • パーソナライズされたマーケティング メッセージとキャンペーンを作成する:統合により、個々の人口統計や会社情報などの顧客データを収集できるはずです。 これにより、マーケティング チームは、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンやターゲットを絞った有料広告を作成できます。
  • MQL に迅速に対応する:営業チームがリードに迅速に対応すればするほど、コンバージョンを達成する可能性が高くなります。 CRM とマーケティング自動化ソフトウェア ツールを組み合わせると、このリード スコアリング プロセスがより効率的になります。 カートを放棄したり、迅速な対応をトリガーするレポートをダウンロードしたりするなど、見込み客による主要なアクションを確立します。

CRM 統合を備えた多くのマーケティング自動化ツールがあります。

たとえば、Moosend は、PipeDrive CRM と統合された電子メール マーケティング自動化アプリです。 サードパーティの統合ツールである Zapier を介して統合すると、営業担当者とマーケティング担当者は、以下に示すように、トリガーと自動応答を作成できます。

この例では、新しいサブスクライバーは自動的にリードになり、営業チームはそれらをコンバージョン ポイントまで育てることができます。

マーケティング オートメーション戦略の一部として CRM 統合を含めると、顧客ライフサイクルの完全な 360 度ビューを最大限に活用できます。 これにより、販売、顧客サービス、およびマーケティング活動に対するより包括的なアプローチが促進されます。

4. 他の組織プラットフォームと統合する機能

高度なマーケティング オートメーション プラットフォームはオールインワン ソリューションを提供できますが、ほとんどの場合、いくつかの特定のマーケティング プロセスに焦点を当てています。

最高のマーケティング自動化プラットフォームは、CRM システムと統合するだけでなく、既存のプラットフォームとシームレスに統合します。 これらには、ソーシャル メディア マーケティング ツール、コンテンツ管理システム、およびウェビナー ソフトウェアが含まれます。

まず、現在使用している自動化ソフトウェアと、今後使用する予定の自動化ソフトウェアを特定します。 一部のマーケティング オートメーション システムには、システム内のツールとの統合を提供する機能が組み込まれています。

そのようなマーケティング自動化ツールの 1 つに ActiveDEMAND があります。これは、ソーシャル メディア管理に自動化ツールを使用する方法の例です。

ソース

ソーシャル メディア自動化ツールには、ソーシャル メディア プラットフォームへのリンクや、Web サイトのコンテンツからのコンテンツの作成が含まれます。

それほど複雑でない他のシステムでは、他の組織ツールを MA ソフトウェアと手動で統合する必要があります。 ツールごとに異なるセットアップ要件がありますが、同じデータ ポイントを追跡するように調整してください。

また、相互に通信し、リアルタイムで情報を更新できる必要があります。

5. ユーザーフレンドリーなインターフェース

マーケティング オートメーション プラットフォームは使いやすく、高度な機能を提供する必要があります。 従業員が可能な限り短い時間で自動化ツールを習得できるように、学習曲線を短くしたいと考えています。

一部の製品は 14 日間の無料試用版を提供しており、デモを依頼しても問題ありません。 ユーザー インターフェイスとエクスペリエンスは、論理的で合理化されたナビゲーションを提供する必要があります。 最終的に、ユーザーは最小限のクリックでアクティビティを実行できる必要があります。

ソース

HubSpot のダッシュボードはまさにそれを行います。ユーザーがタイトルにカーソルを合わせると、コンテキスト情報を取得できるからです。 ただし、レビューが示すように、すべてのユーザーがインターフェイスを使いやすいとは限りません。 理解の遅れを避けるために、すべてのレベルの従業員で包括的なテストを実行してください。

6. カスタマーサポート業務機能

忙しいビジネス環境では、見込み顧客の発掘に加えて、カスタマー サポート業務が重要な役割を果たします。 絶え間なく変化する顧客の期待に応えるには、より良い顧客サービスを提供するのに役立つマーケティング自動化ツールを探す必要があります。

複数のチャネルにわたるクエリへの返信などのサポート タスクは、マーケティング担当者を疲れさせる可能性があります。 いずれにせよ、否定的なフィードバックを送信した顧客には迅速に対応する必要があります。

迅速なアクションを提供するには、ライブ チャットやチャットボットなどの自動化ツールを使用して、さまざまなマーケティング チャネルでカスタマー サポートを合理化します。

Landbot のヘルプ センター ボットは、この顧客の質問に専門的な方法で即座に応答します。 包括的な言語テクニックとフレンドリーな口調を使用して、サポート チームに連絡するオプションを提供します。 同様の予防措置を講じることで、貴重な顧客を失うことを防ぐことができます。

7. 学習リソースの利用可能性

最高のマーケティング自動化ツールは、ビジネスを強化することを目的としています. 堅牢な知識ベースへのアクセスを提供するシステムを探してください。 Act-On は、ソフトウェアがクライアントに学習リソースを提供する方法の完璧な例です。

Act-On Connect リソース ページには、ソフトウェアの特徴と機能に関する非常に詳細な記事が含まれています。

セットアップからキャンペーンの構築と分析まで、これらのハウツー ガイドと教育記事は、製品の使用について知っておく必要があるすべてを教えてくれます。

8. 従業員のトレーニング費用

自動化により、リードを見つけてフォローアップする手間が省けます。 ただし、高度な技術スキルを持たない従業員であっても、選択した自動化ツールの使用に精通している必要があります。

最高のマーケティング自動化ツールは使いやすく、最小限のトレーニングで済みます。 トレーニングにより、システムを最大限に活用して生産性を向上させることができますが、追加のトレーニングに伴う余分なコストは避けたいと考えています。

ソフトウェアが追加のトレーニングを提供しない場合は、自動化ソフトウェアの効果的な使用方法を従業員に教えることに特化したサードパーティのトレーナーを見つける必要があります。

従業員が受ける追加のトレーニングは、実行可能な実行可能な戦略も提供する必要があります。 避けるべき間違いと、投資から最大の利益を得る方法について、専門家のアドバイスを求めてください。

上記は、コースの情報と価格を概説する Hubspot のトレーニング プログラムの 1 つにすぎません。 この追加費用を予算に含める必要があるため、各プロバイダーから詳細を確認してください。

9. プラットフォームが提供する顧客サービス

マーケティング自動化ソフトウェアのこの側面は、見落とされることがあります。 プロバイダーは常に技術サポートを提供するために手元にいると思うかもしれません. 残念ながら、これは必ずしもそうではありません。

24 時間年中無休のホットラインやライブ チャット機能など、プロバイダーが提供するカスタマー サービスを尋ねて、徹底的な調査を行います。 Landbot 独自のヘルプ センター チャットボットは、顧客に数秒で即座に返信します。 ユーザーがクエリをエスカレートしたい場合は、数時間以内に電子メールが送信されることをお勧めします。

試用段階で提供されるサポートのレベルをテストして、主張を確認する必要があります。 サポート チームの支援が必要な問題を記録し、レポートの時間と方法を監視します。 応答により、サブスクリプション期間中に最適なマーケティング自動化ソフトウェアがどのようにサポートを提供するかがわかります。

カスタマー サポートがない場合は、二次的な情報源にアクセスする必要があります。 ソフトウェアまたはコミュニティ フォーラムとヘルプ センターに関するオンライン ドキュメントを検索します。

10. 過去のユーザーレビュー

オンライン レビューは、ほとんどのマーケティング自動化ツールに関する重要な情報を提供する率直なフィードバックを提供します。 ツールに投資する前に、G2 や TrustRadius などのレビュー Web サイトを使用してデューデリジェンスを実行してください。

外部のレビュー サイトでは、過去のユーザー、ランキング、およびケース スタディからの公平なレビューが提供されます。

レビューを見るときは、次の重要な要素に注意してください。

ユーザー数:これは、マーケティング プラットフォームの人気を示します。

ユーザーのタイプ:ニッチな製品は、B2C 販売ファネルを持つ中小企業に最適です。 より複雑なシステムは、B2B マーケティング戦略を使用する大企業向けに調整されています。 あなたのビジネスはどこに当てはまりますか?

ユーザーからのフィードバック:できるだけ多くのレビューを読んで、ソフトウェアのパフォーマンスを正確に把握してください。

これらのレビュー サイトでは、プロバイダーのカスタマー サポートの基準に関する情報も提供しています。

まとめ

小規模な e コマース ビジネスのマーケティング部門は、最もやりがいのある部門ですが、多くの場合、最も費用と時間がかかります。 マーケティング自動化ソフトウェアは、これらのコストを削減し、時間を節約するのに役立ちます。

ビジネス ニーズを特定することで、特定の必須機能を備えたソフトウェアを絞り込むことができます。 独立した Web サイトからの製品レビューを読んで、実際の顧客体験に関する本物のフィードバックを得ることができます。

料金プランをよく見て、サブスクリプション パッケージにカスタマー サービスが含まれているかどうかを確認してください。 MA はスタンドアロンの活動であってはならないため、ソフトウェアが CRM を含む既存のシステムと完全に統合できることを確認してください。

また、使いやすさによって従業員のトレーニング コストが削減され、エラーによるダウンタイムが削減されるため、ユーザー フレンドリーである必要もあります。

自動化の時流にまだ乗っていない場合は、最適なマーケティング自動化ツールを探し始めてください。 これは、競合他社に先んじるための確実な方法の 1 つです。 幸運を!