このホリデー シーズンの注文処理を効率化するための 6 つの戦略

公開: 2022-10-28
小売業者が刺激的な日々を過ごし、眠れぬ夜を過ごし、電話が鳴り響き、大混乱に陥るその時期が今年もやってきます。 はい、ホリデー シーズンがやってきました。ほとんどのオンライン小売業者の年間収益の 20 ~ 40% 近くを占める時期です。 今年はすべての記録を破ると予想されているため、ブランドがこれを成功させるために必要なすべての準備を整える必要があることは間違いありません. ただし、特に注文フルフィルメント ビットでは、特別な努力が必要です。

IHS Markit によると、コンテナ輸送の需要が急増していることも証明されていますが、配備された容量が追いついていません。

競争の激化と顧客の期待の高まりにより、ブランドは注文を時間どおりに配達することが義務付けられています。

特にホリデー シーズンのオンライン ショッパーは、どこでお金を使うかを決める上で、迅速で安心できる配送が重要な役割を果たしていると感じています。 ただし、休日の配達が遅れると、買い物客の 46% が次にオンラインで注文するときに別の場所を探します。 したがって、堅実なフルフィルメント戦略により、顧客のほぼ半分を失わないようにする必要があります。 このホリデー シーズンの注文フルフィルメント プロセスを合理化するための小売業者の戦略を理解するために読んでください。

また読む: ホリデー シーズン – B2C e コマースの小売業者が今すぐ準備しなければならない 5 つの課題!

1) 適切なシステムを統合する

既存の接続されていないシステムや接続が緩いシステムは、1 年中問題なく機能していたかもしれませんが、ホリデー シーズンは最高のシステムが問題を起こすことが知られています。 年末商戦に備えてシステムを準備するためのインフラストラクチャへの投資は必要ですが、それだけでは不十分です。 合理化されたタイムリーな注文フルフィルメントのために、適切なシステムが統合され、相互に通信していることを確認する必要があります。
eコマースとERP /倉庫管理システムを統合することで、製品の過剰販売を防ぐことができます. さらに、eコマースストアからERP /倉庫管理システムへの注文の迅速な移動により、注文のフルフィルメントを促進します.

2) 十分な人員と訓練を受けていることを確認する

Amazon が、今年のホリデー シーズンに対処するために、米国の事業全体でフルタイム、臨時、およびパートタイムのポジションで 150,000 人を採用していることをご存知ですか? この傾向は、他のほとんどのオンライン小売業者にとっても例外ではありません。 企業は、ホリデー シーズン中の注文量の増加とタイムリーな配達を考慮して、倉庫と顧客サービスの従業員を増やすことに注力する必要があります。
それだけでなく、季節労働者の強みを評価し、彼らのスキルを活用できるポジションに彼らを配置し、適切なトレーニングを行って、同じブランド エクスペリエンスを提供し続けるようにしなければなりません。

3) サプライヤーおよび配送業者との関係

ホリデー シーズンの準備ができているだけでは十分ではありません。 サプライヤと配送業者がこれに対応する準備ができていることも同様に重要です。 過去の販売データを使用して、今年の予想需要を予測し、予測をパートナー (サプライヤーや配送業者) と共有します。 パートナーとの期待を正しく設定することは非常に重要であり、必要に応じて、パートナーがその期待に一致するようにシステムとプロセスを構築するのを支援してください。
企業は、天候やその他の予測不可能な出来事が発生した場合のバックアップも考慮する必要があります。 サプライ チェーンのさまざまなポイントを評価し、一般的な what-if シナリオについて説明します。 たとえば、運送業者が吹雪のために配達を遅らせた場合、代替手段は何ですか? コストが高くても、バックアップを作成することでボトルネックを防ぐことができます

4) 顧客の期待を管理する

企業が非現実的なタイムラインを提示したり、配達保証の期限を延長したりしたくなるかもしれませんが、注文量の増加により、タイムリーな注文のフルフィルメントに予期しない問題が発生する可能性があることを理解することが重要です。 タイムリーな注文配達に顧客満足度がリンクされているため、企業は注文フルフィルメントの速度と容量、および運送業者の休日スケジュールを理解して、顧客に現実的な配達の期待を設定する必要があります。

また読む: ホリデー シーズンの 8 つのキャンペーンのアイデア

5) 予測し、準備する

業界と過去の販売データに関する理解を活用して、注文を予測し、事前に準備してください。 注文処理プロセスを迅速化するためにできることがいくつかあります。

アイテムが倉庫内のどこに配置されているかを再考する – 最も売れているアイテムを特定してホット ピッキング ゾーンに配置し、そのアイテムを歩き、選び、梱包するのにかかる時間を短縮します。 生産性を向上させ、フルフィルメント時間を短縮します。
商品の事前梱包 – 選択した商品を事前に梱包して時間を節約します。

単一の注文を分離する – 注文は、単一の注文、複数の注文、特別な注意が必要な注文などの基準に基づいてバケット化できます。各バケットに分類される注文は、生産性の向上と合理化のために別のチームに割り当てることができます。フルフィルメント プロセス。

6) 他の配送オプションを検討する

カスタマー エクスペリエンスを向上させるための代替配送オプションを検討して計画します。 たとえば、次のような代替案を検討できます。

分散型フルフィルメント – 追加のフルフィルメント センターの設置に投資します。追加のセンターは相互のバックアップとして機能し、注文フルフィルメントの負荷を共有することでフルフィルメントを促進します。 企業は、短期の倉庫契約、他の企業とのパートナーシップ、配送業者のパートナーの倉庫に製品を保管してより迅速に配達するなどの代替手段を検討することもできます.

店舗受け取り – ホリデー シーズンに驚異的な効果を発揮する分散フルフィルメント戦略。 注文するのに時間がかかりすぎる顧客は珍しくありません。

これらの顧客には、いくつかのオプションがあります。オンラインで注文して最高の結果を期待するか、熱狂的な休日の群衆でいっぱいの近くの店で運試しをするか、店舗受け取りオプションを使用してオンラインで注文し、近くの店まで車で行きます。注文品が梱包され、集荷の準備が整った場所。

また読む:ポストホリデーシーズンのチェックリスト

素晴らしいホリデー シーズンに備えるために、どのような戦略を採用していますか? 以下にコメントしてお知らせください。

3PL プロバイダーを検討する

3PL プロバイダーは優れたプランを提供し、繁忙期に注文を保管、管理、輸送するプロセスを備えています。 彼らは、どんな条件下でも注文量の増加の流れに追いつくことを保証します. さらに、フルフィルメントをアウトソーシングすることで、注文のフルフィルメントを専門家に任せながら、季節的なマーケティングと販売促進に集中できます。

i95Devについて
i95Dev は、Magento に特化した次世代の e コマース企業です。 当社は、Magento eCommerce を ERP (GP、AX、NAV、Sage 100、SAP Business One)、CRM (Dynamics CRM、Salesforce)、および POS (Dynamics RMS、Mobile POS) システムと統合するリーダーです。 当社の統合された e コマース ソリューションは、注文処理プロセスを合理化しながら、トラフィックの急増に対処するために必要なスケーラビリティを企業に提供します。 さらに詳しい情報が必要な場合は、お問い合わせください。